履約期限：合同簽訂生效后一年（以實際簽訂合同為準(zhǔn)）

履約地點：皇姑行政區(qū)域內(nèi)采購人指定地點。

付款方式：

團隊分四級管理，清晰劃分出不同權(quán)限，并滿足以下功能：

（一）緊急報修

全區(qū)**個教育單位現(xiàn)有設(shè)備發(fā)生故障，服務(wù)方提供維修服務(wù)。包含以下功能：

1.報修：設(shè)備出現(xiàn)臨時故障時，設(shè)備使用者直接聯(lián)系客服人員報修。報修故障支持文字、圖片、視頻等多種方式報修；報修人只需要填寫簡單的基本信息，報修人可預(yù)約維修時間。

2.審批：教育局具有審批權(quán)限，負(fù)責(zé)審批學(xué)校教師申請、回復(fù)、駁回。審批結(jié)束通知報修人得知審批結(jié)果。

3.客服派發(fā)工程師：客服接到維修申請表，查看故障描述，將維修任務(wù)派發(fā)給對應(yīng)維修工程師。

4.工程師接受任務(wù)：工程師手機接收到維修申請，通過了解報修人提供的故障信息并前往維修地點，此過程需要在十分鐘之內(nèi)完成。

5.工程師到校簽到：工程師須在接受任務(wù)后一小時內(nèi)到達(dá)學(xué)校，為不影響報修人日常教學(xué)工作，工程師需及時跟學(xué)校報修老師溝通維修進(jìn)度。

6.工程師現(xiàn)場提交維修方案：工程師到場后在不耽誤校方正常教學(xué)秩序的前提下檢測故障，并將解決故障的維修方案、可預(yù)見的維修風(fēng)險與報修人進(jìn)行溝通。

7.提交驗收單：需提供維修完成驗收單，工程師上傳給客服維修后效果圖片。

8.進(jìn)度推送：維修完成后，工程師須將維修進(jìn)度向校方管理人進(jìn)行匯報。

9.每次服務(wù)后，客服人員均要對校方進(jìn)行回訪，及時了解服務(wù)中產(chǎn)生的問題及后續(xù)解決辦法。

（二）日常維護(hù)服務(wù)

1.日常維護(hù)服務(wù)：服務(wù)方每月一次設(shè)備巡檢。巡檢工作具體時間以不影響設(shè)備所在地正常教學(xué)秩序的工作時間為主，由校方與服務(wù)方協(xié)商決定。

第一階段巡檢重點；學(xué)校網(wǎng)絡(luò)機房、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、班級大屏幕系統(tǒng)

三月份巡檢學(xué)校網(wǎng)絡(luò)機房：

在校方負(fù)責(zé)人的配合下，到學(xué)校網(wǎng)絡(luò)機房，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，排查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常運行，如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行，不會影響校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)正常運行情況下，配合校方把網(wǎng)絡(luò)設(shè)備灰塵清理干凈，創(chuàng)造一個完美舒適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

四月份巡檢視頻系統(tǒng)：

在校方負(fù)責(zé)人的配合下，到視頻監(jiān)控系統(tǒng)機房，檢查硬盤錄像機是否有錄像，錄像保存天數(shù)是否達(dá)到三個月，如果沒有達(dá)到和校方溝通立即更換硬盤，檢查攝像機是否有圖像，如果沒圖像聯(lián)系運維工作人員進(jìn)行維修。

五月份巡檢班級大屏幕系統(tǒng)：

在校方負(fù)責(zé)人的配合下，到每個班級檢查大屏是否正常運行，如果大屏幕系統(tǒng)卡頓，藍(lán)屏，進(jìn)不去系統(tǒng)等，聯(lián)系運維工作人員到校內(nèi)進(jìn)行維修。

第二階段巡檢重點；教學(xué)樓網(wǎng)絡(luò)排查、教師電腦故障排查、LED大屏故障排查

六月份巡檢教學(xué)樓網(wǎng)絡(luò)排查：

在校方負(fù)責(zé)人的配合下，詢問每個樓層檢查網(wǎng)絡(luò)機柜設(shè)備是否正常運行，教室內(nèi)是否存在路由器，避免和校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)IP沖突影響正常校內(nèi)教學(xué)。聯(lián)系運維工作人員進(jìn)行維修。

七月份巡檢教師電腦故障排查：

在校方負(fù)責(zé)人的配合反饋教師電腦是否正常運行，如果有電腦卡頓，藍(lán)屏，黑屏，開不開機，連不上網(wǎng)等，聯(lián)系運維工作人員到校內(nèi)進(jìn)行維修，避免影響教師正常教學(xué)。

八月份巡檢LED大屏故障排查：

在校方負(fù)責(zé)人的配合下，到室外室內(nèi)檢查LED大屏是否正常運行，室外大屏個別學(xué)校LED大屏，主板，由于年限比較長遠(yuǎn)，風(fēng)吹日曬如有進(jìn)水，聯(lián)系運維工作人員進(jìn)行維修。

第三階段巡檢重點；打印機，速印機，復(fù)印機故障排查、學(xué)生機房學(xué)生機故障排查、錄播教室系統(tǒng)

九月份巡檢打印機，速印機，復(fù)印機故障排查：

在校方負(fù)責(zé)人的配合下，到打印室檢查打印機，復(fù)印機，速印機是否正常運行，如有打印機卡紙，打印出來畫面不清晰，無法打印，分頁器不好用，打印針堵塞，定影上有臟物，聯(lián)系運維工作人員到校進(jìn)行維修維護(hù)。

十月份巡檢學(xué)生機房學(xué)生機故障排查：

在校方負(fù)責(zé)人的配合下，到學(xué)生機房檢查學(xué)生機是否正常運行，現(xiàn)在學(xué)生機使用年限比較長遠(yuǎn)，故障率比較高，如學(xué)生主機開不開機，系統(tǒng)丟失，系統(tǒng)需要升級，主板故障等，聯(lián)系運維工作人員到校進(jìn)行維修維護(hù)，避免影響學(xué)生正常上課。

十一月份巡檢錄播教室系統(tǒng)：

在校方負(fù)責(zé)人的配合下，到錄播教室檢查錄播系統(tǒng)是否正常運行，錄播系統(tǒng)軟件丟失，線路比較亂，監(jiān)控畫面黑屏，聯(lián)系運維工作人員進(jìn)行維修和整理線路。

第四階段巡檢重點；班級視頻展臺、記錄班級大屏幕使用年限，品牌，型號，廠家、廣播系統(tǒng)故障排查

十二月份巡檢班級視頻展臺：

在校方負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，詢問班主任視頻展臺是否正常運行，視頻展臺很多接口接觸不良，展臺本身故障，接收器問題等，聯(lián)系運維工作人員進(jìn)行維修和整理線路。

次年一月份巡檢記錄班級大屏幕使用年限，品牌，型號，廠家：

在校方負(fù)責(zé)人的配合下，到每個班級統(tǒng)計大屏幕使用年限，品牌，型號，廠家。查看大屏在不在保修期內(nèi)，維修時，避免產(chǎn)生一些非必要的費用。

次年二月份巡檢廣播系統(tǒng)故障排查：

在校方負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，到廣播室檢查廣播系統(tǒng)是否正常運行，廣播系統(tǒng)存在廣播的時候無聲音，有雜音，聲音小等。聯(lián)系運維工作人員進(jìn)行維修和整理線路。

2.預(yù)約巡檢：由校方負(fù)責(zé)人與客服人員預(yù)約巡檢，填寫巡檢申請單。

3.預(yù)約成功：客服接收到校方預(yù)約巡檢申請單后，安排接受預(yù)約，客服人員安排工程師預(yù)約上門。

4.到期提醒：預(yù)約時間前一天，客服提醒安排工程師到校巡檢。

5.到校簽到：工程師按照預(yù)約時間到校進(jìn)行簽到。

6.提交巡檢報告：接到巡檢申請單的工程師需按照學(xué)校的設(shè)備空閑時間合理安排巡檢順序及時間，不得對學(xué)校正常教學(xué)活動產(chǎn)生負(fù)面影響。工程師對學(xué)?，F(xiàn)有設(shè)備完成巡檢，針對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的需要維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并填寫巡檢報告。巡檢過程中需要結(jié)合自己的過往經(jīng)驗，在巡檢報告上上記錄顯現(xiàn)出故障征兆的設(shè)備，針對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行預(yù)判并提出合理化升級維護(hù)建議，形成巡檢報告。

7.每次服務(wù)后，客服人員均要對校方進(jìn)行回訪，及時了解服務(wù)中產(chǎn)生的問題及后續(xù)解決辦法，并建立專門的文檔，以便后續(xù)工作更好的進(jìn)行。

（三）信息庫

需要為**個教育單位建立專屬信息庫。每次維修后，工程師需要補錄校方信息庫，例如本次故障原因、處理辦法、用戶名、密碼、配置信息、IP地址分配等。信息庫的填寫、查閱及修改權(quán)限只對工程師開放。信息庫內(nèi)容為校方隱私，如有信息外泄，采購方有權(quán)終止合同并依法追責(zé)。

（四）統(tǒng)計

需要從不同維度、不同環(huán)節(jié)對數(shù)據(jù)、評價進(jìn)行匯總、追溯。教育局負(fù)責(zé)人和客服可以隨時獲取相應(yīng)統(tǒng)計報表。服務(wù)方須按月向校方負(fù)責(zé)人提交統(tǒng)計報表，說明當(dāng)月維修巡檢申請單詳細(xì)情況。

二、人員配置

1、信息化運維服務(wù)客服（2人）

按學(xué)校分布劃分為兩個區(qū)域，每個區(qū)域派一名駐校人員，需按照學(xué)校作息時間坐班。根據(jù)校方發(fā)來的經(jīng)過教育局審核的維修申請單上的維修內(nèi)容指派相應(yīng)的運維工程師。對于駐扎學(xué)校簡單的設(shè)備軟件問題能夠?qū)崟r處理，對于校方的電話、微信、qq等聯(lián)系方式傳遞來的、可以通過線上指導(dǎo)解決的維修申請，能夠?qū)崟r處理，如果不能處理需及時安排并調(diào)度相應(yīng)工程ば畔⒒?旃?璞剛?Ｊ褂茫?Ｖそ逃?萄д?＝?小８?菪７較鐘行畔⒒?肪常?峁┛芍蔥械納?斗槳浮?/span>

3、服務(wù)人員要求

年齡**周歲或以下（年齡計算截至本項目開標(biāo)日期）；身體健康，品行端正，具備扎實的理論基礎(chǔ)和較強的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，具備活動策劃以及組織管理能力，熱愛教育工作并對教學(xué)有一定認(rèn)識，愿意嚴(yán)格履行工作職責(zé)和義務(wù)，遵守師德規(guī)定和單位制度。受行政開除處分未滿五年、尚未解除紀(jì)律處分或者正在接受紀(jì)律審查的人員，以及因涉嫌違法違紀(jì)正在接受審計、紀(jì)律審查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結(jié)，或者刑事處罰期限未滿的不得參與本項目的服務(wù)工作。

信息化運維工程師：全日制大專及以上學(xué)歷，并具備發(fā)現(xiàn)潛在問題、解決現(xiàn)有故障和應(yīng)對突發(fā)情況的技術(shù)能力；

信息化運維服務(wù)客服：教育技術(shù)專業(yè)或計算機相關(guān)專業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷。了解常見設(shè)備軟件故障，具備初級故障處理能力，能夠按照故障類別安排合適的運維工程師，并處理各種設(shè)備檔案備份、維修確認(rèn)單、硬件故障檢測報告等文案工作。

三、服務(wù)要求

1、時間要求：日常維護(hù)服務(wù)按照校方預(yù)約時間到場維護(hù)。緊急維修服務(wù)實時響應(yīng)，1小時內(nèi)到場，2小時內(nèi)解決故障。

成交供應(yīng)商除了按照合同范圍和質(zhì)量要求完成定期巡訪、故障響應(yīng)等工作，還需在線提交巡檢報告、采購配件申請、項目結(jié)算單作為階段性核查和文檔備案。

工程師對于可能存在的技術(shù)風(fēng)險向?qū)W校提供重裝或修復(fù)系統(tǒng)確認(rèn)單、硬件故障檢測報告，在學(xué)校同意的前提下進(jìn)行維修維護(hù)操作。

對于需要更換配件的維修項目，工程師需要對已知故障進(jìn)行預(yù)判，從專屬配件庫中選擇并攜帶對口配件上門服務(wù)，以節(jié)省維修時間，保障校方原有教學(xué)任務(wù)順利完成。校方申請配件采購，配件費用按照市場價格單獨結(jié)算。

2、日常維護(hù)服務(wù)項目

日常維護(hù)服務(wù)項目明細(xì)如下表，具體情況視常態(tài)化教學(xué)過程具體需求而定，包括但不限于以下條目。

駐場人員、車輛基本要求：