一、項(xiàng)目編號(hào)：[******]FJHS[GK]******5
二、項(xiàng)目名稱：順昌縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)“一窗通辦”服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目
三、采購(gòu)結(jié)果
采購(gòu)包1:
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 | 評(píng)審總得分 |
|---|---|---|---|
| 福建銀雁科技服務(wù)有限公司 | 福建省福州市 | 1,**0,**6.**元 | **.** |
四、主要標(biāo)的信息
采購(gòu)包1(順昌縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)“一窗通辦”服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目):
服務(wù)類（福建銀雁科技服務(wù)有限公司）
| 品目號(hào) | 品目編號(hào)及品目名稱 | 采購(gòu)標(biāo)的 | 報(bào)價(jià)明細(xì)內(nèi)容 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 單位 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服務(wù) | 順昌縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)“一窗通辦”服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 | 順昌縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)“一窗通辦”服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 | （一）項(xiàng)目背景。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔****〕5號(hào)）《福建省人民政府關(guān)于印發(fā)福建省加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化實(shí)施方案的通知》（閩政〔****〕**號(hào)）等文件精神，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口人員統(tǒng)一配備和職業(yè)化發(fā)展，實(shí)施政務(wù)服務(wù)辦事大廳“一窗受理、集成服務(wù)”，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，順昌縣政務(wù)服務(wù)中心擬通過(guò)公開招標(biāo)方式對(duì)“一窗通辦”等服務(wù)進(jìn)行外包采購(gòu)。（二）采購(gòu)標(biāo)的?！耙淮巴ㄞk”等服務(wù)崗位不少于**個(gè)，含窗口崗位、咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦及管理崗等配套業(yè)務(wù)服務(wù)。（三）服務(wù)期限。本項(xiàng)目預(yù)算為******0元/年，服務(wù)期限從合同簽訂生效之日起計(jì)算時(shí)間，服務(wù)期限采用1+1+1模式。合同期滿經(jīng)采購(gòu)人考核合格后，可續(xù)簽下一年度合同，最多續(xù)簽兩次，驗(yàn)收不合格的情況不予續(xù)簽，以此類推。（具體考核辦法詳見技術(shù)要求中“服務(wù)考核”）（四）服務(wù)地點(diǎn)。順昌縣雙溪街道城南西路**號(hào)順昌縣政務(wù)服務(wù)中心。 | ★1.組建綜窗服務(wù)團(tuán)隊(duì)。包括但不限于辦事大廳人社、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)登記、投資建設(shè)項(xiàng)目、社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)、高效辦成一件事、跨域通辦、遠(yuǎn)程幫辦、涉企增值化等領(lǐng)域的綜合性辦事窗口，按照“一窗受理、集成服務(wù)”改革要求，為企業(yè)群眾提供政務(wù)服務(wù)咨詢導(dǎo)辦、材料初審、按責(zé)流轉(zhuǎn)、辦結(jié)通知、統(tǒng)一送達(dá)、幫辦代辦、業(yè)務(wù)輔助等支撐服務(wù)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“受”“審”分離，政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、效能提升。（項(xiàng)號(hào)1）2.服務(wù)區(qū)域。綜窗服務(wù)工作人員（簡(jiǎn)稱綜窗人員）在政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)區(qū)域，包括但不限于政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳、導(dǎo)辦咨詢臺(tái)、自助申報(bào)區(qū)、視頻監(jiān)控區(qū)、**小時(shí)自助便民服務(wù)區(qū)等。（項(xiàng)號(hào)2）3.采購(gòu)人有權(quán)因政策變動(dòng)或其他因素影響要求中標(biāo)人增減相關(guān)窗口，中標(biāo)人應(yīng)無(wú)條件予以執(zhí)行。 | 服務(wù)期限從合同簽訂生效之日起計(jì)算時(shí)間，服務(wù)期限采用1+1+1模式。合同期滿經(jīng)采購(gòu)人考核合格后，可續(xù)簽下一年度合同，最多續(xù)簽兩次，驗(yàn)收不合格的情況不予續(xù)簽，以此類推。 | 年 | ▲1.咨詢引導(dǎo)服務(wù)。提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行大廳引導(dǎo)、取號(hào)工作，熟悉大廳辦事流程及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群眾做到熱心服務(wù)，耐心指導(dǎo)解答，引導(dǎo)辦事導(dǎo)向，提高大廳辦事效率。優(yōu)化咨詢導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、幫代辦等過(guò)程，避免群眾因材料缺失來(lái)回跑，從而提高窗口工作人員的辦件效率，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。▲2綜合受理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，綜合窗口無(wú)差別受理。日常管理過(guò)程中嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、辦事公開、責(zé)任追究”的原則，建立服務(wù)窗口綜合培訓(xùn)及考評(píng)體系，事項(xiàng)受理、人員管理和窗口服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平，為辦事群眾或企業(yè)提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)破解企業(yè)、群眾“來(lái)回跑、多頭跑”和窗口忙閑不均、排隊(duì)等候的問(wèn)題。★3.辦件流轉(zhuǎn)服務(wù)。確保前臺(tái)受理、后臺(tái)審批無(wú)縫對(duì)接，設(shè)置內(nèi)部流轉(zhuǎn)崗位，由專人進(jìn)行窗口與后臺(tái)的對(duì)接工作，不斷提升窗口接件速度，高效辦結(jié)業(yè)務(wù)的同時(shí)，減少大廳人員聚集。通過(guò)前臺(tái)綜合窗口收件，后臺(tái)按照“預(yù)審、流轉(zhuǎn)”路徑將材料進(jìn)行流轉(zhuǎn)審批，即辦件辦理結(jié)果由申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取結(jié)果非即辦件辦理結(jié)果通過(guò)線上或線下的方式轉(zhuǎn)回窗口，根據(jù)自愿原則，可由申請(qǐng)人到窗口直接領(lǐng)取，也可由窗口寄送給申請(qǐng)人?！?.綜合出件服務(wù)。采取現(xiàn)場(chǎng)發(fā)證和郵政寄遞等方式，提供業(yè)務(wù)辦理批準(zhǔn)文件(含即辦件和承諾件) 的送達(dá)服務(wù)，并做好每日登記和統(tǒng)計(jì)工作?！?.“幫代辦”服務(wù)。主動(dòng)為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)，幫助準(zhǔn)備材料，幫助完成網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦；為特殊群體提供指引及幫扶、代發(fā)等多場(chǎng)景幫辦代辦服務(wù)；對(duì)老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的群體開辟“綠色通道”，啟用“無(wú)障礙”設(shè)施設(shè)備，力所能及地提供便捷服務(wù)，讓其能盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。（項(xiàng)號(hào)3）6.審前服務(wù)。服務(wù)人員主動(dòng)告知群眾所需材料清單及要求，仔細(xì)核對(duì)群眾攜帶的材料，對(duì)于材料缺失的情況，會(huì)一次性明確告知需補(bǔ)充的內(nèi)容和獲取途徑，從源頭上避免群眾因材料問(wèn)題來(lái)回跑的麻煩。通過(guò)這種主動(dòng)服務(wù)的模式，變被動(dòng)等待群眾咨詢?yōu)橹鲃?dòng)介入服務(wù)，不僅減輕了窗口工作人員的審核壓力，提高了辦件效率，更極大地提升了群眾的辦事體驗(yàn)和滿意度?！?.綜窗事項(xiàng)梳理服務(wù)。配合相關(guān)部門梳理如人社局、醫(yī)保局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、不動(dòng)產(chǎn)、衛(wèi)健局、文體旅局、民政局、應(yīng)急管理局、教育局、殘聯(lián)、司法局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、氣象局、財(cái)政局、消防大隊(duì)、統(tǒng)戰(zhàn)部（民宗、僑辦）、檔案局、住建局、國(guó)動(dòng)辦、自然資源局、發(fā)改局、生態(tài)環(huán)境局、工信和商務(wù)局、水利局、交通局、林業(yè)局、城管局等**個(gè)相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、惠企政策兌現(xiàn)事項(xiàng)、跨域通辦事項(xiàng)、“高效辦成一件事”事項(xiàng)、遠(yuǎn)程幫辦事項(xiàng)、涉企增值化事項(xiàng)的辦理指南（辦理指南要素包括事項(xiàng)收件受理標(biāo)準(zhǔn)、樣表填寫規(guī)范、申請(qǐng)材料清單、申請(qǐng)材料審查要點(diǎn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作指南、網(wǎng)辦操作、演示視頻、情形引導(dǎo)、前后置事項(xiàng)及可并聯(lián)辦理事項(xiàng)等、受理?xiàng)l件判斷、常見問(wèn)題知識(shí)庫(kù)等內(nèi)容。）且負(fù)責(zé)事項(xiàng)辦理指南的更新維護(hù)工作，供服務(wù)人員（指中標(biāo)人為本項(xiàng)目提供的窗口及大廳的服務(wù)人員）實(shí)時(shí)查閱和學(xué)習(xí)，為其開展咨詢答復(fù)、辦件受理等工作提供標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。并納入綜窗統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。（服務(wù)期內(nèi)如有增加部門，不得產(chǎn)生額外費(fèi)用）（三）業(yè)務(wù)支撐服務(wù)▲1.宣傳報(bào)道服務(wù)。提供短視頻、公眾號(hào)內(nèi)容等平臺(tái)日常宣傳服務(wù)，每月提供2篇信息采寫服務(wù)，每季度至少一篇被市級(jí)機(jī)關(guān)或市級(jí)以上官方刊物印發(fā)，每年至少完成一次政務(wù)服務(wù)宣傳周活動(dòng)。（項(xiàng)號(hào)4）2.線上咨詢服務(wù)。建立標(biāo)準(zhǔn)化咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供電話、網(wǎng)絡(luò)等線上咨詢服務(wù)。（四）運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)▲1團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)。提供日常運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督、績(jī)效考核、人事管理、考勤管理、薪資福利管理、招聘管理等涉及服務(wù)外包的所有工作?！?數(shù)字化運(yùn)管平臺(tái)服務(wù)。為項(xiàng)目開通“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”相關(guān)功能模塊及使用權(quán)限，管理軟件至少應(yīng)包含：1.政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程數(shù)據(jù)歸集能力，要求切實(shí)符合政務(wù)工作特性要求；2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)的工作管理支撐能力，要求涵蓋對(duì)于工作過(guò)程管理和總結(jié)匯報(bào)方面；3.對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的能力素質(zhì)培養(yǎng)提升方面的能力，要求覆蓋政務(wù)服務(wù)工作相關(guān)的課程或其他提升方式；4.對(duì)于政務(wù)大數(shù)據(jù)的分析及可視化呈現(xiàn)能力，要求提供的分析維度具備合理性及可行性。5.具備一定的可擴(kuò)展性，要求能夠與我單位可開放數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接。包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、日常管理、培訓(xùn)管理、考試管理、榮譽(yù)管理、迎檢管理等模塊（須提供以上功能模塊的軟件開發(fā)真實(shí)截圖）。通過(guò)小程序、APP等形式實(shí)現(xiàn)掌上管理，可隨時(shí)隨地查看項(xiàng)目運(yùn)作情況及重要數(shù)據(jù)?！?.大廳講解服務(wù)。配合大廳參觀學(xué)習(xí)的講解展示、檢查調(diào)研接待、參觀帶領(lǐng)、業(yè)務(wù)解答等?！?.專業(yè)化政務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。為綜窗工作人員、中心管委會(huì)工作人員提供專業(yè)化政務(wù)培訓(xùn)服務(wù)和輪崗培訓(xùn)服務(wù)。（1）政策培訓(xùn)。主要圍繞國(guó)家、福建省、南平市深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境及政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策、文件對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。（2）禮儀培訓(xùn)。主要圍繞窗口工作人員所必備的服務(wù)禮儀、文明敬語(yǔ)、行為規(guī)范和工作素養(yǎng)等進(jìn)行培訓(xùn)。（3）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。配合政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行綜窗業(yè)務(wù)事項(xiàng)梳理、審核要點(diǎn)梳理、系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)辦理等方面進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括專業(yè)技能和通用技能兩部分。同時(shí)結(jié)合改革形勢(shì)和上級(jí)工作要求增加必要培訓(xùn)內(nèi)容。（4）應(yīng)急處置培訓(xùn)。主要圍繞安全生產(chǎn)、防災(zāi)救災(zāi)、疫情防控、生命急救以及突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置等方面進(jìn)行鰨?個(gè)月后，綜合窗口須具備無(wú)差別受理能力。3、遵守采購(gòu)人制度。中標(biāo)人提供的服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及采購(gòu)人的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從、執(zhí)行采購(gòu)人的工作安排和調(diào)度，不得以任何形式向他人提供或泄露相關(guān)工作機(jī)密；投標(biāo)人在服務(wù)過(guò)程中從采購(gòu)人處取得的工作物資須按采購(gòu)人的規(guī)章制度進(jìn)行管理和回收。4、統(tǒng)一著裝。中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，有正規(guī)各季上崗服裝（合同簽訂后，中標(biāo)人須提供設(shè)計(jì)圖及樣衣并征得采購(gòu)人同意后統(tǒng)一定制，所需費(fèi)用由中標(biāo)人自行解決）。5、食宿及交通費(fèi)。采購(gòu)人不提供食宿，對(duì)提供服務(wù)必須外出產(chǎn)生的交通費(fèi)，由中標(biāo)人自行解決。6、工作穩(wěn)定連續(xù)性。中標(biāo)人在采購(gòu)人下一輪招標(biāo)時(shí)，不參與該項(xiàng)目投標(biāo)或投標(biāo)未中標(biāo)，或中標(biāo)人因服務(wù)未達(dá)到采購(gòu)人要求需終止或解除合同的，鑒于采購(gòu)人工作的特殊性，為維持采購(gòu)人工作正常運(yùn)行，確保服務(wù)的延續(xù)性和人員的穩(wěn)定性，在第三方公司無(wú)條件承接服務(wù)人員勞動(dòng)關(guān)系的情況下，中標(biāo)人應(yīng)無(wú)條件將服務(wù)人員勞動(dòng)合同關(guān)系移交給采購(gòu)人指定的第三方，與服務(wù)人員辦理終止勞動(dòng)合同關(guān)系、付清工資等有關(guān)費(fèi)用。7、人員穩(wěn)定性承諾。中標(biāo)人不得隨意更換服務(wù)人員，如因員工辭職及其他特殊原因確需更換，中標(biāo)人應(yīng)提前告知采購(gòu)人，說(shuō)明原因及提交證明材料，同時(shí)提交更換人員的履歷表，經(jīng)采購(gòu)人同意后更換，更換人員資歷、學(xué)歷、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不得低于原有人員配備的要求。為避免崗位空檔，保證工作銜接，更換服務(wù)人員應(yīng)在補(bǔ)充人員到崗時(shí)更換。8、臨時(shí)加班期間的服務(wù)保障。對(duì)于工作期間安排的臨時(shí)性加班，中標(biāo)人應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)人員協(xié)調(diào)，確保加班工作的正常順利開展，如發(fā)生加班，可適當(dāng)安排調(diào)休；中標(biāo)人應(yīng)合理安排服務(wù)人員休假，確保服務(wù)不間斷。無(wú)法安排調(diào)休的，加班費(fèi)由中標(biāo)人承擔(dān)。9、不適崗人員調(diào)整承諾。如有服務(wù)人員不能滿足任職要求的，采購(gòu)人有權(quán)拒絕該服務(wù)人員上崗；如服務(wù)人員不能按服務(wù)要求提供服務(wù)，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人更換該服務(wù)人員。服務(wù)人員與中標(biāo)人的勞動(dòng)關(guān)系，由中標(biāo)人依法處理。**、不得違規(guī)宣傳。未經(jīng)采購(gòu)人同意，中標(biāo)人不得以任何方式發(fā)布與采購(gòu)人有關(guān)的宣傳廣告資料，不得在采購(gòu)人場(chǎng)所從事與雙方合作無(wú)關(guān)的其他事務(wù)。**、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場(chǎng)管理人員要求。中標(biāo)人須指派一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（已為其購(gòu)買社保），全程（合同約定服務(wù)期限內(nèi)）跟進(jìn)本項(xiàng)目所有重點(diǎn)工作以及與采購(gòu)人指定需要溝通協(xié)調(diào)等事宜，未經(jīng)采購(gòu)人同意不得隨意更換；本項(xiàng)目派駐現(xiàn)場(chǎng)管理人員不得少于1人。**、勞動(dòng)保障。中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)員工勞動(dòng)保障和福利政策，保證與服務(wù)人員簽訂合法的勞動(dòng)合同，承擔(dān)對(duì)其建立勞動(dòng)關(guān)系、支付工資、檔案管理、黨團(tuán)等組織關(guān)系管理，并保證根據(jù)國(guó)家法律和地方政策的規(guī)定為服務(wù)人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等法定社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金等。**、保密要求。中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式向他人提供或泄露采購(gòu)人的工作秘密。**、提供經(jīng)費(fèi)使用方案。中標(biāo)人在進(jìn)場(chǎng)提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目費(fèi)用分配方案（含人員費(fèi)用及管理費(fèi)用，按照采購(gòu)人提供的版本填寫）報(bào)采購(gòu)人同意。**、建立相關(guān)管理制度。中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求建立相關(guān)管理制度并確保與采購(gòu)人現(xiàn)有制度及要求協(xié)調(diào)配套，包括薪酬標(biāo)準(zhǔn)、考勤管理、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核、檔案管理等制度，相關(guān)管理制度必須報(bào)采購(gòu)人備案。中標(biāo)人自行制定的相關(guān)制度違反采購(gòu)人現(xiàn)有制度及要求或不利于提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效率的，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人修改或者取消，中標(biāo)人不得提出異議。**、抽檢、審計(jì)權(quán)力。中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照雙方合同約定履行服務(wù)，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)中標(biāo)人的項(xiàng)目履行情況（包括但不限于經(jīng)費(fèi)使用情況、相關(guān)管理制度執(zhí)行情況等）進(jìn)行隨時(shí)抽檢（包括但不限于委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)或?qū)?xiàng)目各階段履行情況進(jìn)行審計(jì)），如中標(biāo)人未按合同約定履行服務(wù)，采購(gòu)人將視情況要求中標(biāo)人承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。**、妥善保管資產(chǎn)。中標(biāo)人應(yīng)妥善使用、保管采購(gòu)人提供的辦公用具、設(shè)施設(shè)備等后勤資產(chǎn)，服務(wù)關(guān)系終止后中標(biāo)人應(yīng)完好無(wú)損地歸還，若因中標(biāo)人原因造成丟失或損壞的，應(yīng)按資產(chǎn)年限折舊賠償。**、工作能力要求。中標(biāo)人提供的服務(wù)人員應(yīng)具備獨(dú)立處理政務(wù)大廳突發(fā)狀況的能力，遇到問(wèn)題能及時(shí)處理并做好工作記錄；中標(biāo)人應(yīng)確保管理團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包括1-2名溝通協(xié)調(diào)、文字寫作能力強(qiáng)的人員；采購(gòu)人交代的工作，中標(biāo)人應(yīng)按時(shí)保質(zhì)完成并及時(shí)反饋。**、迎檢突發(fā)任務(wù)。采購(gòu)人在迎接各項(xiàng)檢查或臨時(shí)突擊性任務(wù)時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)全力、積極配合，接受采購(gòu)人的統(tǒng)一安排和臨時(shí)調(diào)派，保質(zhì)保量完成采購(gòu)人交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。**、知識(shí)產(chǎn)權(quán)。本項(xiàng)目如涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸采購(gòu)人所有。**、工資保障。服務(wù)人員的養(yǎng)老、失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金、個(gè)人所得稅由中標(biāo)人負(fù)責(zé)辦理，單位繳納部分由中標(biāo)人承擔(dān)，個(gè)人繳納部分由乙方從服務(wù)人員的工資中代扣，繳費(fèi)基數(shù)依法按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)人員的工資內(nèi)容應(yīng)科學(xué)合理設(shè)置，包含基本工資、績(jī)效工資等，中標(biāo)人應(yīng)按月向服務(wù)人員支付工資，并及時(shí)將每月工資明細(xì)表報(bào)采購(gòu)人備案。在采購(gòu)人正常按合同履約付款情況下，中標(biāo)人應(yīng)按月支付服務(wù)人員工資，服務(wù)人員當(dāng)月工資必須于次月**日內(nèi)發(fā)放到位；若**日內(nèi)服務(wù)人員工資未發(fā)放到位，采購(gòu)人有權(quán)按****元/人次追究中標(biāo)人違約金，同時(shí)有權(quán)解除或終止合同。**、人員培訓(xùn)。中標(biāo)人要保證每月對(duì)員工進(jìn)行不少于1次專業(yè)培訓(xùn)（含業(yè)務(wù)培訓(xùn)、線上或者線下禮儀培訓(xùn)等），合理安排培訓(xùn)時(shí)間，不因培訓(xùn)影響大廳正常工作。**、在采購(gòu)人正常履約付款前提下，本項(xiàng)目如果出現(xiàn)中標(biāo)人克扣或拖欠服務(wù)人員工資等現(xiàn)象，采購(gòu)人有權(quán)解除合同。**、在合同期內(nèi)，中標(biāo)人所聘用的工作人員發(fā)生因公致殘、死亡事故及不可預(yù)測(cè)意外的，由中標(biāo)人全面負(fù)責(zé)處理，采購(gòu)單位不承擔(dān)任何責(zé)任。**、投標(biāo)人須具有員工管理服務(wù)規(guī)范要求及確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的具體措施方案、具體考核辦法；薪資福利管理和招聘管理方案；須建立完善工作響應(yīng)機(jī)制和響應(yīng)時(shí)限，對(duì)特殊事件和緊急、突發(fā)事故應(yīng)有應(yīng)急措施和應(yīng)急預(yù)案。**、解除服務(wù)人員用工關(guān)系（1）在服務(wù)期間，若服務(wù)人員有下列情形之一的，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人更換服務(wù)人員，但應(yīng)提前以書面的形式通知中標(biāo)人，中標(biāo)人應(yīng)補(bǔ)充服務(wù)人員做到服務(wù)無(wú)縫銜接：①在試用期間被證明不符合采購(gòu)人用工條件的；②嚴(yán)重違反采購(gòu)人單位依法制訂的規(guī)章制度，屢教不改的；③失職、營(yíng)私舞弊，給采購(gòu)人利益造成損害的；④在崗服務(wù)人員同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系；⑤被限制人身自由或依法追究刑事責(zé)任的。⑥服務(wù)協(xié)議訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原服務(wù)協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人（三方）協(xié)商不能就變更服務(wù)協(xié)議和勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的；⑦服務(wù)人員患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事綜窗其他崗位工作的；⑧服務(wù)人員不能勝任崗位工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；⑨服務(wù)人員連續(xù)被群眾投訴并經(jīng)核實(shí)屬于服務(wù)人員責(zé)任，一個(gè)季度內(nèi)累計(jì)2次或年度內(nèi)被投訴累計(jì)4次的；⑩服務(wù)人員服務(wù)期滿，不愿意繼續(xù)在采購(gòu)人從事原工作的。以上情形被解除或者終止服務(wù)人員的用工關(guān)系的，由中標(biāo)人按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予服務(wù)人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并做好不穩(wěn)定因素的預(yù)判和處置等各項(xiàng)工作。（2）經(jīng)當(dāng)事人（三方）協(xié)商一致的，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人更換服務(wù)人員；中標(biāo)人應(yīng)補(bǔ)充服務(wù)人員做到服務(wù)無(wú)縫銜接。（3）服務(wù)人員個(gè)人提出辭職的，中標(biāo)人應(yīng)提前3日書面通知采購(gòu)人。由中標(biāo)人辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)，并及時(shí)補(bǔ)充服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。涉及服務(wù)人員支付違約金的，中標(biāo)人收到服務(wù)人員違約金后按規(guī)定支付給采購(gòu)人。**、法律責(zé)任。服務(wù)人員在采購(gòu)人工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守和履行采購(gòu)人依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，以及保守采購(gòu)人的工作秘密，維護(hù)采購(gòu)人的聲譽(yù)和利益。中標(biāo)人有義務(wù)督促服務(wù)人員履行上述義務(wù)。服務(wù)人員因嚴(yán)重違反采購(gòu)人依法制定的規(guī)章制度，不履行職責(zé)或因泄密造成采購(gòu)人經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響的，采購(gòu)人不僅有權(quán)追究服務(wù)人員的相關(guān)法律責(zé)任，且還有權(quán)要求中標(biāo)人承擔(dān)因此造成的損失。 | 1,**0,**6.** |
五、評(píng)審專家名單：
| 采購(gòu)人代表： | 吳春華 |
| 評(píng)審專家： | 祖丕穩(wěn) 、 陳紅玉 、 黃萌 、 王元美 |
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
中標(biāo)/成交供應(yīng)商在領(lǐng)取成交通知書前以轉(zhuǎn)賬或者電匯付款方式一次性向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)繳納招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)。1.?收費(fèi)依據(jù)：本項(xiàng)目代理服務(wù)費(fèi)依據(jù)《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》（計(jì)價(jià)格〔****〕****號(hào)）及福建省政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定。2.?計(jì)費(fèi)基數(shù)：以中標(biāo)金額作為計(jì)費(fèi)基數(shù)，按服務(wù)類差額定率累進(jìn)法計(jì)算，具體費(fèi)率：**0萬(wàn)元以下部分按1.5%計(jì)取，**0-**0萬(wàn)元部分按0.8%計(jì)取。3.代理服務(wù)費(fèi)收取賬號(hào)信息：開戶名：福建恒順工程咨詢有限公司??開戶銀行：建設(shè)銀行順昌支行??帳號(hào)：********************。
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)金額：
合同包1順昌縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)“一窗通辦”服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目：1.****萬(wàn)元
收取對(duì)象：中標(biāo)（成交）供應(yīng)商
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
本項(xiàng)目各供應(yīng)商的資格性審查與符合性審查均通過(guò)
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)單位信息
名稱：順昌縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)
地址：福建省順昌縣城南西路**號(hào)國(guó)際商貿(mào)城1棟
聯(lián)系方式：**********1
2.采購(gòu)機(jī)構(gòu)信息
名稱：福建恒順工程咨詢有限公司
地址：雙溪中山中路2號(hào)
聯(lián)系方式：**********3
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：王靜
電話：**********3
福建恒順工程咨詢有限公司
****年**月**日
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