一 、 項(xiàng)目編號 ：JH**-******-****0

二 、 項(xiàng)目名稱：海城市中醫(yī)院健康管理綜合服務(wù)采購 評審總得分：**.7（分）

四、主要標(biāo)的信息

包組編號：**1

包組名稱：海城市中醫(yī)院健康管理綜合服務(wù)采購

服務(wù)類

名稱：海城市中醫(yī)院健康管理綜合服務(wù)采購（C********其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)）

服務(wù)范圍：提供體檢專業(yè)軟件及部署檢前、檢中、檢后智能一體化體檢系統(tǒng)所需的服務(wù)器等硬件、負(fù)責(zé)組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供包括但不限于①檢前、檢中、檢后流程優(yōu)化服務(wù)；②新媒體運(yùn)營服務(wù)；③公眾號運(yùn)營服務(wù)（含線上客服團(tuán)隊(duì)）；④檢后管理服務(wù)；⑤品牌設(shè)計(jì)及推廣服務(wù)；⑥學(xué)科建設(shè)服務(wù)；⑦一體化健康管理系統(tǒng)服務(wù)等健康管理綜合服務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)。

服務(wù)要求：提供體檢專業(yè)軟件及部署檢前、檢中、檢后智能一體化體檢系統(tǒng)所需的服務(wù)器等硬件、負(fù)責(zé)組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供包括但不限于①檢前、檢中、檢后流程優(yōu)化服務(wù)；②新媒體運(yùn)營服務(wù)；③公眾號運(yùn)營服務(wù)（含線上客服團(tuán)隊(duì)）；④檢后管理服務(wù)；⑤品牌設(shè)計(jì)及推廣服務(wù)；⑥學(xué)科建設(shè)服務(wù)；⑦一體化健康管理系統(tǒng)服務(wù)等健康管理綜合服務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)。同時(shí)需滿足以下服務(wù)要求：8.1投標(biāo)人需提供不低于**名服務(wù)團(tuán)隊(duì)為科室提供服務(wù)（含線上客服）。服務(wù)人次增加導(dǎo)致現(xiàn)場服務(wù)人員數(shù)量不滿足現(xiàn)場要求時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)增加服務(wù)人員滿足現(xiàn)場服務(wù)要求，所需的醫(yī)療人員由醫(yī)院及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。 8.2投標(biāo)人派駐的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力、熟悉體檢項(xiàng)目、體檢流程、常見疾病知識、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對于復(fù)雜問題或需要專業(yè)醫(yī)生解答的情況，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)接至相關(guān)醫(yī)生或?qū)＜?，跟蹤問題的解決進(jìn)度。 8.3投標(biāo)人需遵守國家相關(guān)政策法規(guī)，遵守采購人相關(guān)管理規(guī)定。采購人有權(quán)監(jiān)管中標(biāo)人工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。 8.4售后服務(wù)體系：采購人對投標(biāo)人的服務(wù)進(jìn)行反饋和評價(jià)，投標(biāo)人根據(jù)反饋需求及時(shí)對服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程和人員培訓(xùn)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。服務(wù)人員若收到3次以上客戶投訴，投標(biāo)人不得再派駐該服務(wù)人員至采購人地點(diǎn)工作，并及時(shí)調(diào)整其他服務(wù)人員繼續(xù)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。 8.5質(zhì)量管理體系 ①服務(wù)管理：投標(biāo)人需建立完善的客服質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，包括響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。 ②質(zhì)量管理：投標(biāo)人需建立客戶反饋評價(jià)機(jī)制，根據(jù)采購人及客戶意見優(yōu)化服務(wù)流程與人員培訓(xùn)。 ③數(shù)據(jù)安全：投標(biāo)人需建立數(shù)據(jù)安全管理制度，對客戶體檢數(shù)據(jù)、個(gè)人信息實(shí)施分級管理，采購人未經(jīng)授權(quán)禁止訪問或泄露。

服務(wù)時(shí)間：自簽訂合同之日起一年期滿，中標(biāo)供應(yīng)商履行全部合同內(nèi)容，通過采購人對中標(biāo)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行綜合評價(jià)，在醫(yī)院預(yù)算保證且采購人對中標(biāo)供應(yīng)商服務(wù)認(rèn)可、滿意的前提下可續(xù)簽下一年服務(wù)同，續(xù)簽最多不超過兩年;若對中標(biāo)供應(yīng)商服務(wù)不認(rèn)可或未通過綜合評價(jià)，合同終止。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、每年設(shè)定基礎(chǔ)指標(biāo)及考核指標(biāo)：第一年基礎(chǔ)指標(biāo)=體檢中心收入回款**5萬元，第二年開始每年在上一年基礎(chǔ)指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加**%作為當(dāng)年的基礎(chǔ)指標(biāo)；在每年年度基礎(chǔ)指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加**0萬作為每年考核指標(biāo)。2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照政府采購相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行驗(yàn)收。3、組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購人依法組織實(shí)施。

五、評審專家（單一來源采購人員）名單： 馬立哲、尉婷、梁巍巍、李雨（包組編號：**1）

六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：

包組編號：**1

包組名稱：海城市中醫(yī)院健康管理綜合服務(wù)采購

代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：按照<<招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法>>（計(jì)價(jià)格[****]****號）計(jì)算代理服務(wù)費(fèi)的方法計(jì)算。中標(biāo)服務(wù)費(fèi)按差額定率累進(jìn)法計(jì)算，計(jì)算基數(shù)為三年服務(wù)期中標(biāo)總額。向成交人收取代理服務(wù)費(fèi)金額**,**0.**（元）招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法>

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起 1 個(gè)工作日。 八、其他補(bǔ)充事宜

成交供應(yīng)商即日起可聯(lián)系招標(biāo)代理公司領(lǐng)取成交通知書。

九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：海城市中醫(yī)院

地 址：遼寧省鞍山市海城市站前街貿(mào)易路及驗(yàn)軍管理區(qū)興海大街

聯(lián)系方式：****-******9

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：遼寧工程招標(biāo)有限公司

地 址：沈陽市和平區(qū)南九馬路**號

聯(lián)系方式：**4-********

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：張桐博

電 話：**4-********

十、附件

采購文件： 文件-海城市中醫(yī)院健康管理綜合服務(wù)采購（最終稿）.docx

包組編號：**1

包組名稱：海城市中醫(yī)院健康管理綜合服務(wù)采購

供應(yīng)商名稱：漢吉健康管理（上海）有限公司

1.中小企業(yè)聲明函： 文字文稿2-signed_**.png

2.本國產(chǎn)品相關(guān)證明材料： 本國產(chǎn)品說明.png