本詢比項目為 話務(wù)業(yè)務(wù)坐席服務(wù)外包項目 （標(biāo)段編號： GSBBFA************ ），采購人為 蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司 ，采購代理機構(gòu)為 甘肅省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司招標(biāo)咨詢分公司 。項目資金已落實。具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況： 全省******及三農(nóng)熱線面向全省用戶提供線上話務(wù)碼號查詢、增值業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)受理投訴、各類信息服務(wù)、農(nóng)業(yè)信息咨詢等服務(wù)。******話務(wù)服務(wù)內(nèi)容由單一人工坐席話務(wù)服務(wù)延伸至AI大模型訓(xùn)練、信息采編、AI小業(yè)務(wù)營銷、民生項目回訪等，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容建議適當(dāng)提高結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。同時，根據(jù)現(xiàn)有話務(wù)量需配備**個坐席進(jìn)行服務(wù)，考核話務(wù)接通率達(dá)到**%以上。 (按照業(yè)務(wù)配置的話務(wù)座席實際數(shù)量按月進(jìn)行結(jié)算)。服務(wù)期限為一年?？己思敖Y(jié)算嚴(yán)格按照《蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司話務(wù)人員外包運營考核實施辦法》執(zhí)行。根據(jù)熱線業(yè)務(wù)發(fā)展情況，話務(wù)服務(wù)人員的數(shù)量根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，職場如發(fā)生人員增加，以本次招標(biāo)結(jié)果為準(zhǔn)，不再另行追加成本，如人員減少，雙方協(xié)商減少成本。

本次集中詢比合同有效期為： 1.2 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：

1.2.1 **3萬元人民幣(含稅，稅率6%)

序號	標(biāo)包名稱	產(chǎn)品名稱	規(guī)格型號	數(shù)量	交貨地點	交貨期
1	話務(wù)業(yè)務(wù)坐席服務(wù)外包項目	話務(wù)坐席	-	1	甘肅蘭州	1年

本項目 不劃分標(biāo)包 。
本項目允許供應(yīng)商同時成交的最多標(biāo)包數(shù)為 個。
本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（******）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.2.2成交供應(yīng)商數(shù)量： 1 個， 每個成交供應(yīng)商對應(yīng)的份額如下：
[成交份額：**0%]
1.2.2成交供應(yīng)商數(shù)量如下[請在此處自行編輯與采購方案相同的有效供應(yīng)商及成交供應(yīng)商數(shù)量原則相關(guān)表格] 每個成交供應(yīng)商對應(yīng)的份額如下:[請在此處自行編輯與采購方案相同的份額分配原則] 1.3 本項目 設(shè)置最高響應(yīng)限價 。 本項目設(shè)置最高響應(yīng)限價，最高響應(yīng)限價為**4.**萬元（不含稅），供應(yīng)商響應(yīng)報價高于最高響應(yīng)限價的，其響應(yīng)將被否決。 供應(yīng)商響應(yīng)報價高于最高響應(yīng)限價的，其響應(yīng)將被否決。
#{最高投標(biāo)限價表}【請前往上方菜單欄“招標(biāo)文件附表”處進(jìn)行編輯，轉(zhuǎn)換成PDF后將同步數(shù)據(jù)至正文！】

2. 供應(yīng)商資格要求

2.1 供應(yīng)商基本資格要求:

2.1.1 供應(yīng)商應(yīng)為 中華人民共和國境內(nèi) 法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2 供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項目響應(yīng)。
2.1.3 2.1.4 委派的工作人員能夠確保在一周內(nèi)入場并開展工作。

承擔(dān)電話核查人員須具有大學(xué)專科以上學(xué)歷、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度**字/分以上,具有客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。
2.1.5 本次詢比 不接受 聯(lián)合體響應(yīng)。 如供應(yīng)商為聯(lián)合體，應(yīng)滿足下列要求： （1）聯(lián)合體各方必須按詢比文件提供的格式簽訂聯(lián)合體協(xié)議書，明確聯(lián)合體牽頭人和各方的權(quán)利義務(wù)； （2）由同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照資質(zhì)等級較低的單位確定資質(zhì)等級； （3）聯(lián)合體各方不得再以自己名義單獨或加入其他聯(lián)合體在同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項目中響應(yīng)。 （4） 。

2.1.6 本次詢比 不接受代理商響應(yīng)。
（1）產(chǎn)品制造商注冊地在中華人民共和國境外（與中華人民共和國有正常貿(mào)易與往來的國家或地區(qū)）及香港、澳門、臺灣地區(qū)且必須使用代理商響應(yīng)和簽訂銷售合同的；（2）產(chǎn)品制造商為注冊地在中華人民共和國境內(nèi)的外資企業(yè)（包括香港、澳門、臺灣地區(qū)資本）或者由外國投資者（包括香港、澳門、臺灣地區(qū)）享有絕對控制權(quán)（最大或最多表決權(quán)）的企業(yè)且必須使用代理商響應(yīng)和簽訂銷售合同的。代理商響應(yīng)的，應(yīng)滿足下列要求： （1） （2） 供應(yīng)商與產(chǎn)品制造商的代理合作關(guān)系迄今為止應(yīng)已持續(xù) 年（含）以上。 （3） 2.1.7
2.1.8 供應(yīng)商其他基本資格要求

營業(yè)執(zhí)照

供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。

證明材料：

a.應(yīng)提供有效的中華人民共和國境內(nèi)行政管理部門登記的主體資格證書掃描件（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體法人登記證書等）及對應(yīng)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的查詢截圖（無法查詢的需說明原因），如國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)為公開可查狀態(tài)，評審時將進(jìn)行信息核實。

b.法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)文件（授權(quán)文件應(yīng)由法人加蓋單位章），并同時提供法人的登記注冊證明文件掃描件。

控股關(guān)系

供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項目響應(yīng)。

財務(wù)要求

供應(yīng)商能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票，須滿足下列兩個條件之一：

a.提供一般納稅人證明材料（證明材料不限于一般納稅人申請表或網(wǎng)站截圖）；

b.提供開具增值稅專用發(fā)票承諾函。
2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（******）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本詢比項目的代建人；

（**）為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（**）中國電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購活動的；

（**）中國電信集團(tuán)有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；

（**）中國電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構(gòu)，參與其原任職單位采購活動的；

（**） 供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的；

被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

在最近三年內(nèi)[響應(yīng)截止時間前**個月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

在最近五年內(nèi)[響應(yīng)截止時間前**個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

在最近五年內(nèi)[響應(yīng)截止時間前**個月] 被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（******）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

為本詢比項目的代建人；

為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

中國電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購活動的；

中國電信集團(tuán)有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；

中國電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構(gòu)，參與其原任職單位采購活動的；

其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

供應(yīng)商是代理商的，本條所指的供應(yīng)商也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體響應(yīng)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

以承諾函及第(6)(7)(8)項網(wǎng)站查詢截圖為準(zhǔn)。

電子招標(biāo)投標(biāo)平臺開展采購評審過程中，依據(jù)供應(yīng)商響應(yīng)文件、標(biāo)書特征碼比對結(jié)果，供應(yīng)商不得存在下列情形之一，否則視為供應(yīng)商相互串通投標(biāo)：

a.文件制作機器碼一致

b.文件創(chuàng)建標(biāo)識碼一致

c.造價軟件加密鎖一致

d.標(biāo)書上傳MAC地址一致

e.供應(yīng)商聯(lián)系人、電話一致

f.招標(biāo)投標(biāo)法實施條例規(guī)定的其他情形

；
（**）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

供應(yīng)商是代理商的，本條所指的供應(yīng)商也包括其所代理的制造商。 聯(lián)合體響應(yīng)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。 2.3 產(chǎn)品資格要求：

2.3.1 產(chǎn)品應(yīng)是來自中華人民共和國 或是與中華人民共和國有正常貿(mào)易與往來的國家或地區(qū) 的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。

2.3.2 產(chǎn)品 。 2.3.3 產(chǎn)品 2.3.4 2.3.5 2.3.6 產(chǎn)品應(yīng)符合中國電信相關(guān)技術(shù)要求，并滿足以下關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)： 2.3.7 產(chǎn)品業(yè)績要求： 2.3.8 本項目成交后不允許分包轉(zhuǎn)包。（以提供的承諾書為準(zhǔn)）
2.4 產(chǎn)品制造商資格要求 2.4.1 制造商應(yīng)提供合法有效的登記（或注冊）證明文件，應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.4.6 2.5 現(xiàn)場考察 2.6 評價檢測 2.7 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4. 詢比文件的獲取

4.1 詢比文件獲取時間: ****年**月**日**時**分**秒 至 ****年**月**日**時**分**秒 （北京時間，下同）。

4.2 詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（******）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“6供應(yīng)商注冊”。

4.3 詢比文件費用： 本項目不收取文件費用。 每套售價 元人民幣，售后不退。支付要求： 。

5. 響應(yīng)文件的提交

5.1 響應(yīng)文件提交截止時間（即響應(yīng)截止時間）為： ****年**月**日**時**分**秒

5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（******）后，通過“招投標(biāo)-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3 本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機構(gòu)邀請響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

6. 樣品的遞交 6.1 樣品遞交的時間、地點：于 遞交至 。 6. 供應(yīng)商注冊

6.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（******）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

6.2 CA證書辦理

參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

6.3 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**********

服務(wù)郵箱：****（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

****（CA證書辦理技術(shù)支撐）

7. 發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在 此項目公告僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（******）、中國電信陽光采購網(wǎng)（******）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 中國電信陽光采購網(wǎng)（******）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（******）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1 聯(lián)系方式

采 購 人:	蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司	采購代理機構(gòu):	甘肅省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司招標(biāo)咨詢分公司
地 址：	甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)張?zhí)K灘**3號	地 址：	甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)平?jīng)雎?*6號
郵 編：	******	郵 編：	******
聯(lián) 系 人：	楊經(jīng)理	聯(lián) 系 人：	方晴
電 話：	**********1	電 話：	**********2
電子郵件：	/	電子郵件：	****
網(wǎng) 址：	/	網(wǎng) 址：	/
		開戶銀行：	交通銀行蘭州民主東路支行
		賬 號：	************************9

8.2 異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（******）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

采購代理機構(gòu)： 甘肅省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司招標(biāo)咨詢分公司

****年**月**日