江蘇蘇美達(dá)儀器設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就****-****年徐州客服外包項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。一、項(xiàng)目名稱：****-****年徐州客服外包項(xiàng)目二、項(xiàng)目編號(hào)：****SUMEC/QYHD****三、項(xiàng)目概述：****-****年徐州客服外包項(xiàng)目四、招標(biāo)內(nèi)容：本次采購(gòu)內(nèi)容：本次外包采購(gòu)主要涉及徐州市分公司的區(qū)域客服、主動(dòng)客服崗位，主要工作內(nèi)容為對(duì)接處理各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)，以及包裹快遞出口郵件的主動(dòng)客服業(yè)務(wù)，詳見技術(shù)規(guī)范書。含稅總預(yù)算**1.**萬元，采購(gòu)期限為**個(gè)月。投標(biāo)人按照綜合折扣報(bào)價(jià)，綜合折扣不高于**0%，保留小數(shù)點(diǎn)后2位，如:**.**%、**.**%等，綜合折扣不得超過**0%，否則作無效投標(biāo)處理，中標(biāo)供應(yīng)商所報(bào)折扣乘各外包服務(wù)內(nèi)容最高限價(jià)即為各外包服務(wù)內(nèi)容結(jié)算單價(jià)。最高限價(jià)如下：外包服務(wù)內(nèi)容含稅單價(jià)最高限價(jià)（元/件）主動(dòng)客服0.**0區(qū)域客服1.**2注：實(shí)際采購(gòu)數(shù)量以采購(gòu)方實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，不承諾最低業(yè)務(wù)量，最終據(jù)實(shí)結(jié)算。五、投標(biāo)人資格條件：（一）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。（二）投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾在本項(xiàng)目服務(wù)合同生效前在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所。（三）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書）（四）投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具6%增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料。（五）投標(biāo)人須具備自****年5月1日以來類似項(xiàng)目的服務(wù)業(yè)績(jī)。(單個(gè)項(xiàng)目業(yè)績(jī)連續(xù)**個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)金額不低于**萬元，提供合同復(fù)印件并加蓋公章，同時(shí)提供對(duì)應(yīng)項(xiàng)目連續(xù)**個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)達(dá)到**萬元的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)（六）投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://******）。（七）被“信用中國(guó)”（******)列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(******)列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或江蘇省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)(提供承諾書，采購(gòu)人將進(jìn)行核實(shí)，以采購(gòu)人核實(shí)信息為準(zhǔn))。（八）投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（九）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。（十）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不可轉(zhuǎn)包、分包。注：投標(biāo)人須按照“第五章投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。六、招標(biāo)文件的獲取方式：（一）辦理CA證書登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：******）辦理CA證書等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：**0-**9-****，CA客服電話：**0-**8-****（周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取招標(biāo)文件獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于****年5月**日至****年6月4日，每日上午9時(shí)至**時(shí)，下午**時(shí)至**時(shí)（北京時(shí)間，下同），通過“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”獲取招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按包報(bào)名，通過“蘇美達(dá)儀器招標(biāo)電子采購(gòu)平臺(tái)”獲取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)支付憑證（詳見平臺(tái)服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)流程），投標(biāo)人應(yīng)將平臺(tái)服務(wù)費(fèi)支付憑證同步上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。平臺(tái)服務(wù)費(fèi)**0元，售后不退。平臺(tái)服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)流程如下：（1）登錄“蘇美達(dá)儀器招標(biāo)電子采購(gòu)平臺(tái)”（網(wǎng)址：******）。（2）【采購(gòu)公告】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→獲取文件申請(qǐng)→填寫相關(guān)信息（單位名稱、聯(lián)系人信息及發(fā)票信息）→繳納平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用（掃微信二維碼支付）→確認(rèn)提交成功。注意事項(xiàng)：請(qǐng)確保單位開票信息及郵箱真實(shí)準(zhǔn)確無誤，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票為電子發(fā)票（普通發(fā)票），付款成功后約5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送至領(lǐng)購(gòu)人填寫的郵箱地址，發(fā)票一經(jīng)開具不予退換，請(qǐng)謹(jǐn)慎填寫。注：投標(biāo)人須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：******）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。七、投標(biāo)文件的遞交：（一）線上電子版投標(biāo)文件遞交要求：投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間****年6月**日上午9:**（北京時(shí)間）前，通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并將加密后的線上電子版投標(biāo)文件遞交至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”。本項(xiàng)目采用集中解密方式，到開標(biāo)時(shí)間后，開標(biāo)人員點(diǎn)擊【批量集中解密】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)解密各投標(biāo)人投標(biāo)文件，無需投標(biāo)人自行【手動(dòng)解密】等操作。（二）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時(shí)間及地點(diǎn)：投標(biāo)人須于****年6月**日上午9:**（北京時(shí)間）派代表當(dāng)面將紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交至：南京市長(zhǎng)江路**8號(hào)蘇美達(dá)大廈**樓會(huì)議室（1）。（三）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。（四）遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。注：（1）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：******）的電子版投標(biāo)文件。（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。（正本投標(biāo)文件需加蓋公章（鮮章））（3）紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。（4）選擇以郵寄方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的，投標(biāo)人需負(fù)責(zé)與項(xiàng)目聯(lián)系人確認(rèn)投標(biāo)文件已被接收。八、開標(biāo)：（一）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：******）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。（二）開標(biāo)時(shí)間：****年6月**日上午9:**（北京時(shí)間）。（三）開標(biāo)地點(diǎn)：南京市長(zhǎng)江路**8號(hào)蘇美達(dá)大廈**樓會(huì)議室（1）。（四）查看、確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果：投標(biāo)人須登錄《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的查看。并使用《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的確認(rèn)及簽章。九、發(fā)布公告的媒體：本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、江蘇招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)和中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)上發(fā)布。十、本項(xiàng)目后期將根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際需要，對(duì)供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評(píng)估，其后評(píng)估的結(jié)果將根據(jù)“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司采購(gòu)供應(yīng)商管理辦法”的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)，采購(gòu)人根據(jù)分級(jí)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用于下一輪的采購(gòu)項(xiàng)目。供應(yīng)商根據(jù)后評(píng)估分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別。A級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。B級(jí)供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。C級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。D級(jí)供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。十一、聯(lián)系方式：招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司代理機(jī)構(gòu)：江蘇蘇美達(dá)儀器設(shè)備有限公司詳細(xì)地址：南京市長(zhǎng)江路**8號(hào)蘇美達(dá)大廈郵編：******項(xiàng)目聯(lián)系人：文件發(fā)售及退保證金事宜：李婧怡，技術(shù)咨詢：朱琳、黃丹電話：文件發(fā)售及退保證金事宜：**5-********，技術(shù)咨詢：**5-********、********電子郵件：****.cn戶名：江蘇蘇美達(dá)儀器設(shè)備有限公司開戶銀行：農(nóng)行南京廣州路支行賬號(hào)：****************6