中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司****-****年鎮(zhèn)江主動(dòng)客服外包項(xiàng)目招標(biāo)公告中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司****-****年鎮(zhèn)江主動(dòng)客服外包項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。一、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司****-****年鎮(zhèn)江主動(dòng)客服外包項(xiàng)目。二、項(xiàng)目編號(hào)：****-**FE****ZB5。三、項(xiàng)目概述：****-****年鎮(zhèn)江主動(dòng)客服外包。四、招標(biāo)內(nèi)容：包號(hào)采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)期限1本次外包采購(gòu)主要涉及鎮(zhèn)江快包部、丹陽分公司、句容分公司的主動(dòng)客服崗位，主要工作內(nèi)容為主動(dòng)跟蹤?quán)]件狀態(tài)，監(jiān)控識(shí)別郵件異常，對(duì)接寄件客戶訴求，啟動(dòng)問題郵件線上、線下核查調(diào)度，完成問題郵件閉環(huán)解決等，詳見技術(shù)規(guī)范書。**個(gè)月（詳見招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。（2）本項(xiàng)目不分包，項(xiàng)目總預(yù)算為**1.**萬元。按照客服種類計(jì)件單價(jià)設(shè)置最高單價(jià)限價(jià)（含稅）(元/件）為0.**3，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。（3）本項(xiàng)目實(shí)際采購(gòu)數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。（4）中標(biāo)人數(shù)量：本項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)分并計(jì)算投標(biāo)人得分，根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的投標(biāo)人排名建議，中標(biāo)供應(yīng)商和備選供應(yīng)商各1名。（5）本項(xiàng)目采用資格后審方式。（6）本項(xiàng)目后期將根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評(píng)估，其后評(píng)估的結(jié)果將根據(jù)《中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司采購(gòu)供應(yīng)商管理辦法（****年修訂版）》的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)，采購(gòu)人根據(jù)分級(jí)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用于下一輪的采購(gòu)項(xiàng)目。供應(yīng)商根據(jù)后評(píng)估分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別。A級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。B級(jí)供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。C級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。D級(jí)供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。五、投標(biāo)人資格條件：（一）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。（二）投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾在本項(xiàng)目服務(wù)合同生效前在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所。（三）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書）（四）投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料。（五）投標(biāo)人須具備自****年5月1日以來類似項(xiàng)目的服務(wù)業(yè)績(jī)。(單個(gè)項(xiàng)目業(yè)績(jī)連續(xù)**個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)金額不低于**萬元，提供合同復(fù)印件并加蓋公章，同時(shí)提供對(duì)應(yīng)項(xiàng)目連續(xù)**個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)達(dá)到**萬元的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)。（六）投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://******）。（七）被“信用中國(guó)”（******)列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(******)列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或江蘇省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)(提供承諾書，采購(gòu)人將進(jìn)行核實(shí)，以采購(gòu)人核實(shí)信息為準(zhǔn))。（八）投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（九）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。（十）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不可轉(zhuǎn)包、分包。注：投標(biāo)人須按照“第五章投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。六、招標(biāo)文件的獲取方式：（一）辦理CA證書登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：******）辦理CA證書等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：**0-**9-****，CA客服電話：**0-**8-****（周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取招標(biāo)文件獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于****年5月**日至6月4日，每日上午9時(shí)至**時(shí)，下午**時(shí)至**時(shí)（北京時(shí)間，下同），通過“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”獲取招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按包報(bào)名，報(bào)名需要上傳資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書、法定代表人被授權(quán)人身份證（以上資料均須復(fù)印件加蓋公章掃描）。平臺(tái)服務(wù)費(fèi)為每包**0元，投標(biāo)人應(yīng)將獲取招標(biāo)文件時(shí)的報(bào)名資料和支付憑證同步上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。費(fèi)用支付流程：登錄“電科招采平臺(tái)”（******）點(diǎn)擊用戶注冊(cè)→供應(yīng)商注冊(cè)，注冊(cè)后對(duì)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的分包進(jìn)行平臺(tái)費(fèi)繳納或已注冊(cè)過的供應(yīng)商可直接登錄對(duì)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的分包進(jìn)行平臺(tái)費(fèi)繳納；注：（1）用戶注冊(cè)：如為首次登錄“電科招采平臺(tái)”（******），供應(yīng)商需進(jìn)行用戶注冊(cè)，點(diǎn)擊用戶注冊(cè)，按照頁面信息依次填寫信息后提交審核，審核結(jié)果會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)以短信形式通知，如果審核駁回，可通過注冊(cè)時(shí)填報(bào)的手機(jī)號(hào)碼和密碼進(jìn)行登錄，查看駁回原因，修改后，可重新提交。如供應(yīng)商已完成過注冊(cè)可跳過此步驟。（2）支付費(fèi)用：完成注冊(cè)的供應(yīng)商請(qǐng)從用戶登錄入口進(jìn)入平臺(tái)，點(diǎn)擊頁面上方導(dǎo)航欄的采購(gòu)執(zhí)行-我的項(xiàng)目-我要參與，搜索項(xiàng)目名稱或項(xiàng)目編號(hào)，點(diǎn)擊立即參與-支付，即可自行在線支付款項(xiàng)（支持個(gè)人微信、支付寶支付）。（3）下載發(fā)票：線上支付后，即可在財(cái)務(wù)管理-訂單開票中下載發(fā)票；若選擇線下支付，獲取發(fā)票需在財(cái)務(wù)管理-訂單開票中點(diǎn)擊開票申請(qǐng)，財(cái)務(wù)審核通過后，即可下載發(fā)票。未完成以上購(gòu)買程序的，均為無效。上述環(huán)節(jié)如有問題，請(qǐng)與電科招采平臺(tái)聯(lián)系：聯(lián)系電話：**0-******7在“電科招采平臺(tái)”繳交平臺(tái)費(fèi)用后，并在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”完成報(bào)名審核，方可“下載招標(biāo)文件”。（注：須在獲取招標(biāo)文件截止時(shí)間前完成以上操作流程，否則無法獲取招標(biāo)文件。）注：投標(biāo)人須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：******）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。如無按上述要求獲取招標(biāo)文件的供應(yīng)商，代理機(jī)構(gòu)將不接收該投標(biāo)人所遞交的投標(biāo)文件。七、投標(biāo)文件的遞交：（一）線上電子版投標(biāo)文件遞交要求：投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間****年6月**日上午**:**:**（北京時(shí)間）前，通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并將加密后的線上電子版投標(biāo)文件遞交至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”。并在****年6月**日上午**:**-**:**（北京時(shí)間）完成線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。投標(biāo)人未完成“電子版投標(biāo)文件遞交”及“簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。（二）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時(shí)間及地點(diǎn)：投標(biāo)人須于****年6月**日上午**:**-**:**（北京時(shí)間）派代表當(dāng)面將紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交至：江蘇省南京市秦淮區(qū)普天路1號(hào)普天科技園B**棟3層會(huì)議室。（或投標(biāo)人須于****年6月**日上午**:**前（北京時(shí)間）前將紙質(zhì)版投標(biāo)文件郵寄至江蘇省南京市秦淮區(qū)普天路1號(hào)普天科技園B**棟3層會(huì)議室，聯(lián)系人及聯(lián)系方式：王晨旭**********8）。注：1）若投標(biāo)人選擇郵寄方式遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，郵寄前電話告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（王晨旭**********8）并通過電子郵件發(fā)送快遞單號(hào)。請(qǐng)合理安排時(shí)間，務(wù)必保證投標(biāo)文件按照招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間前將《投標(biāo)文件》送達(dá)到紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)，請(qǐng)自行留意快遞物流情況，快遞單上應(yīng)備注如下信息：項(xiàng)目名稱+分包XX+公司名稱。（三）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。注：（1）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：******）的電子版投標(biāo)文件。（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。（正本投標(biāo)文件需加蓋公章（鮮章））（3）紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。（4）選擇以郵寄方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的，投標(biāo)人需負(fù)責(zé)與聯(lián)系人確認(rèn)投標(biāo)文件已被接收。八、開標(biāo)：（一）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：******）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。（二）開標(biāo)時(shí)間：****年6月**日上午**:**:**（北京時(shí)間）。線上電子版投標(biāo)文件須進(jìn)行遠(yuǎn)程解密，投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。（三）開標(biāo)地點(diǎn)：本項(xiàng)目開標(biāo)地點(diǎn)為江蘇省南京市秦淮區(qū)普天路1號(hào)普天科技園B**棟3層會(huì)議室。（四）查看、確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果：投標(biāo)人須登錄《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的查看。并使用《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的確認(rèn)及簽章。九、發(fā)布公告的媒體：本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)郵政官方網(wǎng)站（******）、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（******）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（******）、江蘇招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)（******）、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（******）平臺(tái)上發(fā)布。十、聯(lián)系方式：招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司詳細(xì)地址：北京市朝陽區(qū)和平街東土城路甲9號(hào)郵編：******項(xiàng)目聯(lián)系人：王晨旭、白鈺尊、穆辰霖、孫燕芳、王珊珊電話：**********8電子郵件：yuandong_mail@**6.com中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司****年5月**日