一、項(xiàng)目編號(hào)：N****************
二、項(xiàng)目名稱：廣元市大數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)
三、采購(gòu)結(jié)果
合同包1:
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| 中國(guó)電信股份有限公司廣元分公司 | 廣元市利州區(qū)利州東路利州廣場(chǎng)北側(cè) | 1,**6,**0.**元 |
四、主要標(biāo)的信息
合同包1:
服務(wù)類（中國(guó)電信股份有限公司廣元分公司）
| 品目號(hào) | 品目名稱 | 采購(gòu)標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù) | 廣元市云計(jì)算大數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù) | 為廣元市云計(jì)算大數(shù)據(jù)中心提供運(yùn)維服務(wù) | 1、值班值守 供應(yīng)商在服務(wù)周期內(nèi)提供7x**小時(shí)值班服務(wù)，要求工作時(shí)間之外的其他時(shí)間必須安排2人在數(shù)據(jù)機(jī)房提供駐場(chǎng)值班服務(wù)。如有重大活動(dòng)、節(jié)假日及會(huì)議期間加強(qiáng)保障。 1.1日常值守服務(wù) 供應(yīng)商值班人員需密切關(guān)注廣元市政務(wù)云平臺(tái)的整體運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （1）值班人員認(rèn)真負(fù)責(zé)機(jī)房日常巡檢工作 （2）監(jiān)控平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全狀態(tài)與設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài):發(fā)現(xiàn)告警及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟進(jìn)處理 （3）檢查設(shè)備的日志記錄 （4）檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài) 1.2服務(wù)熱線 供應(yīng)商需建立廣元市全市統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)用戶故障申告受理和記錄，工作流程派單跟蹤等。 （1）接聽客戶呼叫電話，提供在線技術(shù)支撐 （2）記錄，設(shè)定優(yōu)先級(jí)并跟蹤突發(fā)事件 （3）使客戶了解服務(wù)請(qǐng)求處理進(jìn)展?fàn)顟B(tài) （4）向客戶確認(rèn)并終止事件 1.3重大節(jié)假日保障 為保障在重大活動(dòng)、節(jié)假日及會(huì)議期間網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)行，供應(yīng)商需在重大活動(dòng)、節(jié)假日及會(huì)議前，對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行全面巡檢并形成報(bào)告，期間加強(qiáng)保障。 2、巡檢維護(hù) 供應(yīng)商需對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房UPS、服務(wù)器、機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，并填寫日常巡檢表并形成報(bào)告，及時(shí)查找發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)設(shè)備的安全隱患，排除故障。 （1）巡檢政務(wù)云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備進(jìn)行，每周1 次 （2）巡檢機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的電力、空調(diào)、消防等，每周1次 （3）巡檢平臺(tái)的安全設(shè)備日志、日志服務(wù)器等，每天2次 （4）巡檢托管在機(jī)房的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，每天2次 3、故障處置 故障的處置主要包括政務(wù)云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)故障、硬件設(shè)備故障，以及租戶反饋的其他故障。 3.1網(wǎng)絡(luò)故障處理 以下政務(wù)云平臺(tái)機(jī)房?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障，供應(yīng)商需在1小時(shí)以內(nèi)處置恢復(fù)正常。機(jī)房?jī)?nèi)動(dòng)環(huán)故障在2小時(shí)內(nèi)處理完成，平臺(tái)內(nèi)租戶網(wǎng)絡(luò)故障在1小時(shí)內(nèi)處理完成。 （1）政務(wù)云平臺(tái)的發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障 （2）政務(wù)云平臺(tái)與其他網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)故障 3.2硬件設(shè)備故障處置 以下平臺(tái)設(shè)備故障，若影響政務(wù)云平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，供應(yīng)商須要在1小時(shí)內(nèi)處理完成。不影響業(yè)務(wù)但存在安全隱患的，供應(yīng)商需在 ** 小時(shí)內(nèi)處理完成。 （1）政務(wù)云平臺(tái)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備硬件故障 （2）機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施維修及保養(yǎng) （3）機(jī)房的水冷系統(tǒng)設(shè)備停機(jī) （4）市電中斷，柴油發(fā)電機(jī)不能正常啟動(dòng) （5）UPS設(shè)備供電出現(xiàn)異常 3.3突發(fā)故障 對(duì)于突發(fā)網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)環(huán)、消防等故障要及時(shí)處理并通知管理人員，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處置，降低對(duì)平臺(tái)的影響，遇重大故障時(shí)要第一時(shí)間向采購(gòu)人匯報(bào)，有序處理故障與協(xié)調(diào)相關(guān)資源。 3.4故障修復(fù)時(shí)限 為保障政務(wù)云平臺(tái)及政務(wù)資源共享交換平臺(tái)的正常運(yùn)行，故障處理時(shí)限要求如下： 3.4.1平臺(tái)故障 （1）政務(wù)云平臺(tái)機(jī)房?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障，恢復(fù)時(shí)間要求在1小時(shí)以內(nèi) （2）機(jī)房?jī)?nèi)動(dòng)環(huán)故障2小時(shí)內(nèi)處理完成 （3）平臺(tái)內(nèi)租戶網(wǎng)絡(luò)故障1小時(shí)內(nèi)處理完成 （4）平臺(tái)設(shè)備故障，影響業(yè)務(wù)1小時(shí)內(nèi)處理完成。不影響業(yè)務(wù)但存在安全隱患的** 小時(shí)內(nèi)處理完成 3.4.2機(jī)房系統(tǒng)故障 （1）機(jī)房門禁系統(tǒng)失效，2小時(shí)內(nèi)處理完成 （2）機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備異常，2小時(shí)內(nèi)處理完成 4、政務(wù)云平臺(tái)管理 4.1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維 供應(yīng)商根據(jù)政務(wù)云平臺(tái)或用戶的實(shí)際需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和配置，更新設(shè)備信息等，做好配置的保存工作和版本管理工作。每次重大的網(wǎng)絡(luò)改動(dòng)或重要配置之前，供應(yīng)商需評(píng)估新配置對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成的影響,向采購(gòu)人申報(bào)得到批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 4.1.1策略管理 對(duì)目前形成的網(wǎng)絡(luò)和安全平臺(tái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)管理方案和安全策略，并對(duì)方案和策略進(jìn)行管理，隨時(shí)根據(jù)需要變更配置和安全策略，并做好配置和安全策略的變更記錄。根據(jù)防火墻、安全審計(jì)系統(tǒng)、WEB應(yīng)用 防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備監(jiān)控結(jié)果，對(duì)安全策略進(jìn)行調(diào)整。 4.1.2網(wǎng)絡(luò)性能分析和控制 監(jiān)控政務(wù)云平臺(tái)主干鏈路(包括光、電鏈路)的連通性、帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)延遲及網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)等。及時(shí)把握整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整優(yōu)化等動(dòng)向，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通無(wú)阻。 每周1次對(duì)網(wǎng)絡(luò)匯聚核心節(jié)點(diǎn)巡檢，分析各種影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全的因素，提出預(yù)防性的意見和應(yīng)采取的措施方案，并就網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的各種情況找出原因并提出合理的解決方法。 4.1.3資源分配管理 加強(qiáng)政務(wù)云云資源管理，在政務(wù)云資源管理單位的領(lǐng)導(dǎo)下，審批后動(dòng)態(tài)管理（資源申請(qǐng)、擴(kuò)容和回收）政務(wù)云資源。 4.2網(wǎng)絡(luò)安全檢查 4.2.1安全漏洞掃描 每個(gè)月至少進(jìn)行一次安全漏洞掃描檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的漏洞通知相關(guān)單位進(jìn)行整改。 4.2.2安全配置檢查 每個(gè)月至少進(jìn)行一次安全配置檢查，分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻的安全配置項(xiàng)，如發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)配置錯(cuò)誤、安全策略沒有啟動(dòng)、非業(yè)務(wù)端口等，須進(jìn)行整改，確保符合安全配置要求。 4.2.3密碼安全 每季度對(duì)主要政務(wù)云平臺(tái)核心關(guān)鍵設(shè)備和服務(wù)器進(jìn)行密碼更換。 4.3平臺(tái)優(yōu)化升級(jí) 每年版本核查和優(yōu)化升級(jí)的系統(tǒng)和設(shè)備包括：IT設(shè)備及動(dòng)力環(huán)境安全綜合運(yùn)維網(wǎng)管平臺(tái)等設(shè)備。 （1）每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備日志進(jìn)行查看 （2）安全漏洞修復(fù) 5、機(jī)房管理 供應(yīng)商需實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)房環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，包括機(jī)房的設(shè)備資產(chǎn)管理、人員進(jìn)出管理等。 5.1機(jī)房環(huán)境 每日巡檢機(jī)房環(huán)境，保證機(jī)房設(shè)備在良好的環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)。 每周一次日常保潔，(對(duì)機(jī)房地板，辦公桌椅等區(qū)域進(jìn)行清潔打掃)每月安排一次專人對(duì)各機(jī)房進(jìn)行清潔工作，包括地板下橋架清潔、地板清潔、機(jī)柜清潔、設(shè)備清潔等，及時(shí)清理機(jī)房?jī)?nèi)的雜物。 5.2機(jī)房門禁、視頻監(jiān)控及人員進(jìn)出管理 （1）對(duì)門禁、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行管理 （2）對(duì)系統(tǒng)軟件和物理故障線路、攝像頭等進(jìn)行維護(hù) （3）對(duì)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行及時(shí)處理 （4）新增門禁卡、凍結(jié)門禁卡、刪除門禁卡，更改門禁密碼 （5）對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房進(jìn)行登記并歸檔 （6）核對(duì)外來(lái)人員的信息，獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)入 （7）對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房的行為進(jìn)行管理 5.3設(shè)備標(biāo)簽及布線 （1）每臺(tái)設(shè)備需掛上標(biāo)簽并標(biāo)明用途 （2）機(jī)房線纜布放，做到布線整齊清晰，線纜標(biāo)簽規(guī)范 （3）對(duì)進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備進(jìn)行布線指導(dǎo)，如不符合規(guī)范將告知相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改 5.4設(shè)備資產(chǎn) 供應(yīng)商需對(duì)本項(xiàng)目中的所有資產(chǎn)進(jìn)行管理。必須做資產(chǎn)登記工作，做到日清月結(jié)，月終做到物品數(shù)量一致。 6、其它服務(wù) 6.1應(yīng)急演練 針對(duì)重大故障建立完善應(yīng)急處理體系，編寫機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和各系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)定期安排運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，每年至少執(zhí)行1次應(yīng)急演練。 6.2培訓(xùn) 為提高廣元市政務(wù)云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員技能水平。服務(wù)期內(nèi)至少提供一次專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)部署規(guī)劃培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu) 化配置技術(shù)培訓(xùn)、下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)，國(guó)家有關(guān)技術(shù)服務(wù)要求的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 6.3運(yùn)維資料管理 文檔資料包括但不限于： 6.3.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資料維護(hù) （1）上云單位資源占用資料 （2）IP地址表 （3）政務(wù)云資源 （4）故障處理記錄 6.3.2網(wǎng)絡(luò)安全資料維護(hù) （1）網(wǎng)絡(luò)安全月報(bào) （2）每月漏洞掃描報(bào)告 （3）重要節(jié)假日安全保障相關(guān)報(bào)告 6.3.3運(yùn)維報(bào)告 供應(yīng)商需保存服務(wù)期內(nèi)的工單，對(duì)各項(xiàng)運(yùn)維工作進(jìn)行記錄，形成相應(yīng)的運(yùn)維工作記錄。且每周生成一份綜合運(yùn)維簡(jiǎn)報(bào)，每月生成一份綜合運(yùn)維月報(bào)，每年生成一份綜合運(yùn)維年報(bào)。 6.3.4工單管理 供應(yīng)商接到用戶電話后，做好詳細(xì)臺(tái)賬記錄，安排人員對(duì)接處理，并做好跟蹤，回訪管理等。 6.4管理制度完善 供應(yīng)商需提供專業(yè)的運(yùn)維咨詢服務(wù)，協(xié)助建立政務(wù)云平臺(tái)運(yùn)維管理體系。 （1）運(yùn)維質(zhì)量控制 （2）運(yùn)維資料收集、管理 （3）運(yùn)維報(bào)告 6.5技術(shù)咨詢 供應(yīng)商需向廣元市政務(wù)云平臺(tái)各政府單位提供政務(wù)云平臺(tái)等相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢。 （1）提供7***小時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù) （2）提供上云方案咨詢、編寫服務(wù) （3）提供上云現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) （4）提供上云聯(lián)調(diào)對(duì)接服務(wù) （5）對(duì)新增服務(wù)器進(jìn)行上架安裝，網(wǎng)線跳接，參數(shù)配置等 6.6消防檢測(cè) 供應(yīng)商需對(duì)配電系統(tǒng)及消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，每年對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的消防設(shè)備進(jìn)行一次安全檢測(cè)，并提供設(shè)備檢測(cè)報(bào)告。 6.7回訪服務(wù) 供應(yīng)商需及時(shí)做好用戶登記、跟進(jìn)和回訪工作，并在值班記錄本上有所體現(xiàn)遇有專業(yè)性問(wèn)題，可由專業(yè)部門或?qū)I(yè)人員向用戶解釋，將回訪的主要事宜告知用戶。 | 合同簽訂之日起**5天 | 1、值班值守 供應(yīng)商在服務(wù)周期內(nèi)提供7x**小時(shí)值班服務(wù)，要求工作時(shí)間之外的其他時(shí)間必須安排2人在數(shù)據(jù)機(jī)房提供駐場(chǎng)值班服務(wù)。如有重大活動(dòng)、節(jié)假日及會(huì)議期間加強(qiáng)保障。 1.1日常值守服務(wù) 供應(yīng)商值班人員需密切關(guān)注廣元市政務(wù)云平臺(tái)的整體運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （1）值班人員認(rèn)真負(fù)責(zé)機(jī)房日常巡檢工作 （2）監(jiān)控平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全狀態(tài)與設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài):發(fā)現(xiàn)告警及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟進(jìn)處理 （3）檢查設(shè)備的日志記錄 （4）檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài) 1.2服務(wù)熱線 供應(yīng)商需建立廣元市全市統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)用戶故障申告受理和記錄，工作流程派單跟蹤等。 （1）接聽客戶呼叫電話，提供在線技術(shù)支撐 （2）記錄，設(shè)定優(yōu)先級(jí)并跟蹤突發(fā)事件 （3）使客戶了解服務(wù)請(qǐng)求處理進(jìn)展?fàn)顟B(tài) （4）向客戶確認(rèn)并終止事件 1.3重大節(jié)假日保障 為保障在重大活動(dòng)、節(jié)假日及會(huì)議期間網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)行，供應(yīng)商需在重大活動(dòng)、節(jié)假日及會(huì)議前，對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行全面巡檢并形成報(bào)告，期間加強(qiáng)保障。 2、巡檢維護(hù) 供應(yīng)商需對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房UPS、服務(wù)器、機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，并填寫日常巡檢表并形成報(bào)告，及時(shí)查找發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)設(shè)備的安全隱患，排除故障。 （1）巡檢政務(wù)云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備進(jìn)行，每周1 次 （2）巡檢機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的電力、空調(diào)、消防等，每周1次 （3）巡檢平臺(tái)的安全設(shè)備日志、日志服務(wù)器等，每天2次 （4）巡檢托管在機(jī)房的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，每天2次 3、故障處置 故障的處置主要包括政務(wù)云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)故障、硬件設(shè)備故障，以及租戶反饋的其他故障。 3.1網(wǎng)絡(luò)故障處理 以下政務(wù)云平臺(tái)機(jī)房?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障，供應(yīng)商需在1小時(shí)以內(nèi)處置恢復(fù)正常。機(jī)房?jī)?nèi)動(dòng)環(huán)故障在2小時(shí)內(nèi)處理完成，平臺(tái)內(nèi)租戶網(wǎng)絡(luò)故障在1小時(shí)內(nèi)處理完成。 （1）政務(wù)云平臺(tái)的發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障 （2）政務(wù)云平臺(tái)與其他網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)故障 3.2硬件設(shè)備故障處置 以下平臺(tái)設(shè)備故障，若影響政務(wù)云平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，供應(yīng)商須要在1小時(shí)內(nèi)處理完成。不影響業(yè)務(wù)但存在安全隱患的，供應(yīng)商需在 ** 小時(shí)內(nèi)處理完成。 （1）政務(wù)云平臺(tái)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備硬件故障 （2）機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施維修及保養(yǎng) （3）機(jī)房的水冷系統(tǒng)設(shè)備停機(jī) （4）市電中斷，柴油發(fā)電機(jī)不能正常啟動(dòng) （5）UPS設(shè)備供電出現(xiàn)異常 3.3突發(fā)故障 對(duì)于突發(fā)網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)環(huán)、消防等故障要及時(shí)處理并通知管理人員，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處置，降低對(duì)平臺(tái)的影響，遇重大故障時(shí)要第一時(shí)間向采購(gòu)人匯報(bào)，有序處理故障與協(xié)調(diào)相關(guān)資源。 3.4故障修復(fù)時(shí)限 為保障政務(wù)云平臺(tái)及政務(wù)資源共享交換平臺(tái)的正常運(yùn)行，故障處理時(shí)限要求如下： 3.4.1平臺(tái)故障 （1）政務(wù)云平臺(tái)機(jī)房?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障，恢復(fù)時(shí)間要求在1小時(shí)以內(nèi) （2）機(jī)房?jī)?nèi)動(dòng)環(huán)故障2小時(shí)內(nèi)處理完成 （3）平臺(tái)內(nèi)租戶網(wǎng)絡(luò)故障1小時(shí)內(nèi)處理完成 （4）平臺(tái)設(shè)備故障，影響業(yè)務(wù)1小時(shí)內(nèi)處理完成。不影響業(yè)務(wù)但存在安全隱患的** 小時(shí)內(nèi)處理完成 3.4.2機(jī)房系統(tǒng)故障 （1）機(jī)房門禁系統(tǒng)失效，2小時(shí)內(nèi)處理完成 （2）機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備異常，2小時(shí)內(nèi)處理完成 4、政務(wù)云平臺(tái)管理 4.1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維 供應(yīng)商根據(jù)政務(wù)云平臺(tái)或用戶的實(shí)際需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和配置，更新設(shè)備信息等，做好配置的保存工作和版本管理工作。每次重大的網(wǎng)絡(luò)改動(dòng)或重要配置之前，供應(yīng)商需評(píng)估新配置對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成的影響,向采購(gòu)人申報(bào)得到批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 4.1.1策略管理 對(duì)目前形成的網(wǎng)絡(luò)和安全平臺(tái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)管理方案和安全策略，并對(duì)方案和策略進(jìn)行管理，隨時(shí)根據(jù)需要變更配置和安全策略，并做好配置和安全策略的變更記錄。根據(jù)防火墻、安全審計(jì)系統(tǒng)、WEB應(yīng)用 防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備監(jiān)控結(jié)果，對(duì)安全策略進(jìn)行調(diào)整。 4.1.2網(wǎng)絡(luò)性能分析和控制 監(jiān)控政務(wù)云平臺(tái)主干鏈路(包括光、電鏈路)的連通性、帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)延遲及網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)等。及時(shí)把握整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整優(yōu)化等動(dòng)向，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通無(wú)阻。 每周1次對(duì)網(wǎng)絡(luò)匯聚核心節(jié)點(diǎn)巡檢，分析各種影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全的因素，提出預(yù)防性的意見和應(yīng)采取的措施方案，并就網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的各種情況找出原因并提出合理的解決方法。 4.1.3資源分配管理 加強(qiáng)政務(wù)云云資源管理，在政務(wù)云資源管理單位的領(lǐng)導(dǎo)下，審批后動(dòng)態(tài)管理（資源申請(qǐng)、擴(kuò)容和回收）政務(wù)云資源。 4.2網(wǎng)絡(luò)安全檢查 4.2.1安全漏洞掃描 每個(gè)月至少進(jìn)行一次安全漏洞掃描檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的漏洞通知相關(guān)單位進(jìn)行整改。 4.2.2安全配置檢查 每個(gè)月至少進(jìn)行一次安全配置檢查，分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻的安全配置項(xiàng)，如發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)配置錯(cuò)誤、安全策略沒有啟動(dòng)、非業(yè)務(wù)端口等，須進(jìn)行整改，確保符合安全配置要求。 4.2.3密碼安全 每季度對(duì)主要政務(wù)云平臺(tái)核心關(guān)鍵設(shè)備和服務(wù)器進(jìn)行密碼更換。 4.3平臺(tái)優(yōu)化升級(jí) 每年版本核查和優(yōu)化升級(jí)的系統(tǒng)和設(shè)備包括：IT設(shè)備及動(dòng)力環(huán)境安全綜合運(yùn)維網(wǎng)管平臺(tái)等設(shè)備。 （1）每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備日志進(jìn)行查看 （2）安全漏洞修復(fù) 5、機(jī)房管理 供應(yīng)商需實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)房環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，包括機(jī)房的設(shè)備資產(chǎn)管理、人員進(jìn)出管理等。 5.1機(jī)房環(huán)境 每日巡檢機(jī)房環(huán)境，保證機(jī)房設(shè)備在良好的環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)。 每周一次日常保潔，(對(duì)機(jī)房地板，辦公桌椅等區(qū)域進(jìn)行清潔打掃)每月安排一次專人對(duì)各機(jī)房進(jìn)行清潔工作，包括地板下橋架清潔、地板清潔、機(jī)柜清潔、設(shè)備清潔等，及時(shí)清理機(jī)房?jī)?nèi)的雜物。 5.2機(jī)房門禁、視頻監(jiān)控及人員進(jìn)出管理 （1）對(duì)門禁、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行管理 （2）對(duì)系統(tǒng)軟件和物理故障線路、攝像頭等進(jìn)行維護(hù) （3）對(duì)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行及時(shí)處理 （4）新增門禁卡、凍結(jié)門禁卡、刪除門禁卡，更改門禁密碼 （5）對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房進(jìn)行登記并歸檔 （6）核對(duì)外來(lái)人員的信息，獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)入 （7）對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房的行為進(jìn)行管理 5.3設(shè)備標(biāo)簽及布線 （1）每臺(tái)設(shè)備需掛上標(biāo)簽并標(biāo)明用途 （2）機(jī)房線纜布放，做到布線整齊清晰，線纜標(biāo)簽規(guī)范 （3）對(duì)進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備進(jìn)行布線指導(dǎo)，如不符合規(guī)范將告知相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改 5.4設(shè)備資產(chǎn) 供應(yīng)商需對(duì)本項(xiàng)目中的所有資產(chǎn)進(jìn)行管理。必須做資產(chǎn)登記工作，做到日清月結(jié)，月終做到物品數(shù)量一致。 6、其它服務(wù) 6.1應(yīng)急演練 針對(duì)重大故障建立完善應(yīng)急處理體系，編寫機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和各系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)定期安排運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，每年至少執(zhí)行1次應(yīng)急演練。 6.2培訓(xùn) 為提高廣元市政務(wù)云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員技能水平。服務(wù)期內(nèi)至少提供一次專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)部署規(guī)劃培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu) 化配置技術(shù)培訓(xùn)、下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)，國(guó)家有關(guān)技術(shù)服務(wù)要求的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 6.3運(yùn)維資料管理 文檔資料包括但不限于： 6.3.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資料維護(hù) （1）上云單位資源占用資料 （2）IP地址表 （3）政務(wù)云資源 （4）故障處理記錄 6.3.2網(wǎng)絡(luò)安全資料維護(hù) （1）網(wǎng)絡(luò)安全月報(bào) （2）每月漏洞掃描報(bào)告 （3）重要節(jié)假日安全保障相關(guān)報(bào)告 6.3.3運(yùn)維報(bào)告 供應(yīng)商需保存服務(wù)期內(nèi)的工單，對(duì)各項(xiàng)運(yùn)維工作進(jìn)行記錄，形成相應(yīng)的運(yùn)維工作記錄。且每周生成一份綜合運(yùn)維簡(jiǎn)報(bào)，每月生成一份綜合運(yùn)維月報(bào)，每年生成一份綜合運(yùn)維年報(bào)。 6.3.4工單管理 供應(yīng)商接到用戶電話后，做好詳細(xì)臺(tái)賬記錄，安排人員對(duì)接處理，并做好跟蹤，回訪管理等。 6.4管理制度完善 供應(yīng)商需提供專業(yè)的運(yùn)維咨詢服務(wù)，協(xié)助建立政務(wù)云平臺(tái)運(yùn)維管理體系。 （1）運(yùn)維質(zhì)量控制 （2）運(yùn)維資料收集、管理 （3）運(yùn)維報(bào)告 6.5技術(shù)咨詢 供應(yīng)商需向廣元市政務(wù)云平臺(tái)各政府單位提供政務(wù)云平臺(tái)等相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢。 （1）提供7***小時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù) （2）提供上云方案咨詢、編寫服務(wù) （3）提供上云現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) （4）提供上云聯(lián)調(diào)對(duì)接服務(wù) （5）對(duì)新增服務(wù)器進(jìn)行上架安裝，網(wǎng)線跳接，參數(shù)配置等 6.6消防檢測(cè) 供應(yīng)商需對(duì)配電系統(tǒng)及消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，每年對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的消防設(shè)備進(jìn)行一次安全檢測(cè)，并提供設(shè)備檢測(cè)報(bào)告。 6.7回訪服務(wù) 供應(yīng)商需及時(shí)做好用戶登記、跟進(jìn)和回訪工作，并在值班記錄本上有所體現(xiàn)遇有專業(yè)性問(wèn)題，可由專業(yè)部門或?qū)I(yè)人員向用戶解釋，將回訪的主要事宜告知用戶。 | 1,**6,**0.** |
五、評(píng)審專家（單一來(lái)源采購(gòu)人員）名單：
趙德剛、魯娟、侯軍（采購(gòu)人代表）
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)用參照《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步放開建設(shè)項(xiàng)目專業(yè)服務(wù)價(jià)格的通知》(發(fā)改價(jià)格〔****〕**9號(hào))的規(guī)定和《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》（計(jì)價(jià)格〔****〕****號(hào)）收?。ㄓ?jì)發(fā)基數(shù)為成交金額）
代理服務(wù)費(fèi)金額：
合同包1： 3.**2萬(wàn)元。收取對(duì)象：中標(biāo)(成交)供應(yīng)商。
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
監(jiān)督部門：廣元市財(cái)政局、聯(lián)系電話：****-******2
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)人信息
名稱：廣元市經(jīng)濟(jì)和信息化局
地址：利州區(qū)兩橋街**號(hào)
聯(lián)系方式：****-******2
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
名稱：四川鑫百成工程項(xiàng)目管理咨詢有限公司
地址：四川省廣元市利州區(qū)廣元市利州區(qū)東壩辦事處興安路**號(hào)東冶小區(qū)2-1-2
聯(lián)系方式：**********6（座機(jī)：****-******7）
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：舒老師
電話：**********6（座機(jī)：****-******7）
四川鑫百成工程項(xiàng)目管理咨詢有限公司
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