一、項(xiàng)目編號：********************-XM**1

二、項(xiàng)目名稱：****年電話咨詢服務(wù)其他社會保障服務(wù)采購項(xiàng)目

三、中標(biāo)（成交）信息

總中標(biāo)成交金額：**.**3 萬元（人民幣）

中標(biāo)成交供應(yīng)商名稱、地址及中標(biāo)成交金額：

中標(biāo)成交供應(yīng)商名稱：小哆智能科技（北京）有限公司

中標(biāo)成交供應(yīng)商地址：北京市海淀區(qū)西北旺東路**號院東區(qū)**號樓三層**6室

中標(biāo)金額：**.**3萬元

四、主要標(biāo)的信息

為了更好的服務(wù)于豐臺區(qū)參保人，豐臺區(qū)醫(yī)療保障局開展電話咨詢服務(wù)項(xiàng)目，旨在提升豐臺區(qū)醫(yī)保熱線電話**0-********咨詢服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間為：****年3月-****年**月。項(xiàng)目引入大模型技術(shù)，為全場景智能AI咨詢服務(wù)注入強(qiáng)大動力，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的熱線管理平臺，標(biāo)準(zhǔn)化的知識庫；與智能AI語音機(jī)器人、移動端醫(yī)保線上大廳相結(jié)合的全場景智能AI咨詢平臺。全場景智能咨詢服務(wù)項(xiàng)目總體技術(shù)要求：本項(xiàng)目需提供語音咨詢大模型系統(tǒng)服務(wù)、智能呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)、醫(yī)保線上大廳運(yùn)營及認(rèn)證服務(wù)、醫(yī)保垂類大模型運(yùn)營服務(wù)以及人工坐席服務(wù)和其它配套設(shè)施服務(wù)等。全場景立體的線上、線下和智能客服系統(tǒng)。結(jié)合實(shí)時(shí)語音及短信回復(fù)方式，提高用戶滿意度；并通過在線錄音系統(tǒng)，詳細(xì)記錄用戶的每次咨詢內(nèi)容，為區(qū)參保人提供**0度全方位的智能咨詢服務(wù)。

服務(wù)體系搭建完成后，人工接聽率達(dá)到**%以上，確保每次咨詢內(nèi)容有跡可循，有問必答。隨著人工接聽率的變化，要求系統(tǒng)具有完善更新訓(xùn)練知識庫。詳見競爭性磋商文件

合同履行期限：****年3月**日-****年**月**日

五、評審專家（單一來源采購人員）名單：

方琳、尹曉暉、王劼永

六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：

本項(xiàng)目代理費(fèi)總金額：1.******萬元（人民幣）

本項(xiàng)目代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

計(jì)價(jià)格【****】****號

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。

八、其它補(bǔ)充事宜

無

九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：北京市豐臺區(qū)醫(yī)療保障局（本級）

地址：北京市豐臺區(qū)北京西站南路**8號

聯(lián)系方式：王劼永,********

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：中大信（北京）工程咨詢有限公司

地　址：北京市朝陽區(qū)小營北路**號和泰大廈A座2層

聯(lián)系方式：高紅梅，********

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：高紅梅

電　話：　　********