1.第四章采購需求中“三、技術要求”的“2. 服務內容及要求/貨物技術要求”的內容。

更正為：

2.1服務內容

（一）“一網通辦”運維

（1）一體化政務服務平臺運維

a）做好日常運維服務。做好一體化政務服務平臺事項中心、業(yè)務中心、數據中心、運營中心、運維中心共**余個子模塊運維工作，對事項管理、統(tǒng)一受理、業(yè)務審批、電子監(jiān)督、統(tǒng)計分析、運營分析等系統(tǒng)進行日常監(jiān)控維護、操作培訓、問題解決、業(yè)務配置、技術指導。

b）升級政務服務知識庫。對知識庫數據的來源、類型、覆蓋范圍等進行清晰記錄，確保知識內容來源可查、規(guī)模可控，實現知識的準確性、規(guī)范性與可溯源管理。

c）提升智能客服服務能級。以智能客服“小暢”為中樞，將用戶咨詢問題精準匹配至各區(qū)相關領域智能體，實現跨區(qū)域協(xié)同服務與統(tǒng)籌管理。持續(xù)做好智能客服運營工作，完善智能客服工作流程、提示詞優(yōu)化與知識庫動態(tài)更新機制。智能分析智能客服產生的服務數據，助力持續(xù)優(yōu)化提升。

d）拓展智能填表應用場景。針對高頻業(yè)務場景，通過標準化、數字化的表單流程，統(tǒng)一服務標準，簡化企業(yè)辦事環(huán)節(jié)。

e）拓展AI審批應用場景。將高頻業(yè)務納入AI審批中心統(tǒng)一支撐，提升審批服務效率與規(guī)范性。

f）深化“三免”數據治理。對申請信息、申請表單、申請材料及非結構化數據進行歸集清洗，建立關鍵數據字段共享復用機制，系統(tǒng)化建設與沉淀高質量業(yè)務數據資源庫，為業(yè)務辦理提供支撐。

g）優(yōu)化數據預警。圍繞數據閾值、更新頻率、趨勢變化、同比/環(huán)比波動及完整性等關鍵指標，建立多維度數據質量監(jiān)測機制。通過多渠道、實時化預警信息推送，實現預警通知快速觸達。

h）優(yōu)化評估指標。配合調整一體化政務服務平臺數據中心的政務服務效能評估體系，及政務服務評價指標，以數字化轉型成效、智能服務覆蓋率、“好差評”聯(lián)動成效、數據共享質量、跨部門協(xié)同效能、特殊群體服務適配性等關鍵維度為切入點，提供****年營商環(huán)境相關政務服務指標。

i）升級智能運維中心。基于系統(tǒng)日志、設備狀態(tài)、業(yè)務流量和工單流轉等多維數據，完善運維數據庫。通過智能巡檢與自動化流程，實現四端應用問題的自動發(fā)現、分派、報告與閉環(huán)整改；完善運維工作日志管理，完善運維工作全景可視化視圖，提升運維工作透明度。

（2）江蘇政務服務網常州旗艦店運維

a）做好日常運維服務。保障江蘇政務服務網常州綜合旗艦店7***小時正常運行，做好旗艦店常態(tài)化升級改版、節(jié)假日主題界面切換及**余個服務專欄內容常態(tài)化更新，根據各方網站檢測問題進行系統(tǒng)漏洞檢測、修復工作，配合接入國家****年度“高效辦成一件事”重點事項清單。

b）升級改造網頁端旗艦店。對首頁樣式、布局、圖標等進行調整，構建更具辨識度、便捷性與實用性的線上服務入口。升級智能化搜索，實現自然語言交互查詢，支持自動聯(lián)想推薦，同步提供模糊查詢糾錯、關鍵詞精準匹配等服務，提升搜索查詢精準度與便捷性。

c）升級虛擬政務服務大廳。在網頁端旗艦店升級虛擬政務服務大廳，構建虛實融合、全時在線的數字政務空間，通過三維空間導航與智能交互方式，降低使用門檻，通過可視化樣例和清晰范本，使辦事要求一目了然。

d）升級網頁端智能客服。對智能客服前端界面進行優(yōu)化升級，集成業(yè)務導航、常用工具等模塊，新增區(qū)域位置信息默認功能；建立答案質量評價反饋機制，新增用戶評價與建議收集渠道；完善精準用戶畫像，實現個性化服務推薦，并直達辦事入口、智能導辦、微課堂等服務應用。

e）升級網頁端智能預審。對網頁端用戶的申報信息以及上傳的申請材料進行自動識別、完整性檢查和規(guī)范性提示，提升材料通過率。

（3）“蘇服辦”APP·常州旗艦店運維

a）做好日常運維服務。做好“蘇服辦”APP·常州旗艦店**0余個應用運行技術支持，做好移動旗艦店節(jié)假日主題界面切換，按省標準要求升級完善應用、處理應用報錯、第三方聯(lián)調和指導部門整改工作。

b）升級移動端智能客服。升級移動端智能客服，包括前端界面優(yōu)化升級，新增區(qū)域位置信息默認功能，新增用戶評價與建議收集渠道，優(yōu)化個性化服務推薦等內容。

c）升級移動端智能預審。對移動端用戶的申報信息以及上傳的申請材料進行自動識別、完整性檢查和規(guī)范性提示，提升材料通過率。

（4）“暢通辦”自助服務系統(tǒng)運維

a）做好日常運維服務。負責全市自助服務應用運行技術支持、全市統(tǒng)一自助服務應用的維護、操作培訓、日常使用指導、數據統(tǒng)計分析，全市統(tǒng)一自助服務系統(tǒng)常態(tài)化升級優(yōu)化、節(jié)假日主題界面設計及切換工作，配合完成自助服務推廣應用工作任務。

b）拓展自助端應用。將移動端、電腦端高頻應用適配至自助端。

（5）其他平臺運維

a）做好基層高頻事項一平臺運維，及時響應并解決基層使用中的各類問題；組織操作培訓與線上指導，確保一線人員熟練使用系統(tǒng)；持續(xù)提供技術支持與系統(tǒng)優(yōu)化，保障模塊平穩(wěn)運行；按照省級相關要求，完成基層證明線上開具系統(tǒng)接入等上級重點任務，并配合各條線拓展服務渠道與業(yè)務范圍。

b）做好政務服務管理平臺運維，包括各功能模塊日常運維服務、故障應急服務及技術支持服務。

c）做好省運維工單處理，包括省運維工單協(xié)調、處理，事項庫、用戶注冊、省考核通報等相關工作溝通、協(xié)調、確認。

（二）公共支撐運維

（1）做好統(tǒng)一身份認證技術支持，包括江蘇政務服務網、蘇證通、蘇服碼用戶體系應用技術支持，處理江蘇政務服務網個人用戶登錄、企業(yè)認證、蘇證通、蘇服碼等認證事務。

（2）做好統(tǒng)一電子印章技術支持，保障已接入電子印章的正常使用，保障接口運維穩(wěn)定。

（3）做好統(tǒng)一電子證照技術支持，保障已接入電子證照的正常調用和蘇服碼的正常使用，做好電子證照接口監(jiān)控。

（4）做好電子檔案系統(tǒng)電子歸檔應用技術支持，保障系統(tǒng)電子歸檔應用的正常運行。

（5）做好公共基礎數據共享交換應用技術支持，保障數據正常共享調用。

（6）做好支撐能力監(jiān)測技術支持，實時監(jiān)控智慧服務能力，預警響應超時、使用異常等情況。

（三）系統(tǒng)對接運維

包括根據業(yè)務需求與部門系統(tǒng)開展對接，并保障已接入部門數據正常交換共享，做好部門系統(tǒng)業(yè)務數據清洗、部門系統(tǒng)業(yè)務數據跟蹤反饋、業(yè)務數據基層回流、業(yè)務數據開放共享對接技術支持、服務能力開放共享對接技術支持，并滿足省平臺數據上報要求；對數據匯聚進行監(jiān)測，推動重點部門全量辦件信息歸集，完善數據匯聚分析，實時關注數據更新、信息完整度、異常預警及問題反饋處理情況。

（四）信息安全運維

包括做好應用系統(tǒng)常態(tài)化安全加固服務，日常安全保障服務，重大節(jié)日、重大活動安全保障服務，安全通報及技術支撐服務等。做好安全記錄臺賬管理，詳實記錄所有風險評估報告、安全警示信息、安全通報及整改報告。進一步夯實平臺基礎能力，升級一體化平臺對接接口。

2.2服務要求

（1）本項目提供不少于**人駐場服務。

（2）本項目投標人中標后應按照本項目招標需求所要求的服務內容及目標要求提供服務。

（3）在項目服務實施期間，中標人應嚴格執(zhí)行國家、地方、行業(yè)各項有關本項目業(yè)務管理和安全作業(yè)的法律、法規(guī)和制度，積極主動加強和服務業(yè)務及安全等有關的管理工作，并按規(guī)定承擔相應的費用。中標人因違反規(guī)定等原因造成的一切損失和責任由中標人承擔。

（4）在組織項目服務實施期間，應按采購人實際服務需求落實所對應提供的服務工作，在項目服務實施期間應做好相關管理記錄，保證滿足采購人服務需求。

2.第四章采購需求中“三、技術要求”的“7. 演示”中“（2）演示內容如下：”的內容。

更正為：

（2）演示內容如下：

①“小暢”智能客服功能演示。網頁用戶端提供默認定位功能、高頻熱門問題推薦、操作指引、結構化的復合知識卡片進行解答（涵蓋政務事項、政策等信息）、融合業(yè)務導航與工具直達等生態(tài)聚合內容；管理后臺對智能客服的工作流進行編排，各類問題分類至各區(qū)域和各專題進行知識檢索，并統(tǒng)一合并至大模型最終輸出；管理后臺提供知識庫功能，支持批量和單個知識上傳功能，實現對知識有效期、來源部門等精細化運營維護。

②“小暢”日志智能分析功能演示。展示總體數據概覽，支持在篩選時間內，選擇多端多渠道的智能體，查看對應的咨詢量和用戶數、用戶滿意度、渠道分布占比、區(qū)域分布占比及高頻提問詞云等運行數據；分析用戶提問數據，支持查看和管理各智能體日志，查看問答記錄時可以創(chuàng)建客服整改工單，展示高頻問題分析結果；分析智能體回答數據，展示質量分析結果，包括最佳回答排行榜和待改進回答排行榜，提供分析智能體運行報告的功能，實現不同周期分析報告的導出，包括周報、月報等形式。

③智能預審功能演示。系統(tǒng)支持自動填充申請人身份信息、歷史辦件信息等預填字段，減少手動錄入內容；系統(tǒng)對已填報信息和上傳材料進行邏輯一致性預審，自動標記缺失或錯誤項；預審完成后，系統(tǒng)以列表或高亮方式展示審查要點及對應結果，并給出修改建議或提醒。

無

采購包1、采購包2

單位名稱：常州市數據局

單位地址：常州市錦繡路2號1-1號樓

聯(lián)系人：王易之

聯(lián)系電話：********

單位名稱：常州市政府采購中心

單位地址：錦繡路2號1-1號樓6樓

聯(lián)系人：馬櫻

聯(lián)系電話：****-********

項目聯(lián)系人：馬櫻

電話：****-********