一、項(xiàng)目編號(hào)：[******]HZXM[CS]******2
二、項(xiàng)目名稱：東僑政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管服務(wù)區(qū)綜合窗口及其他輔助性崗位采購項(xiàng)目
三、采購結(jié)果
采購包1:
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 | 評(píng)審總得分 |
|---|---|---|---|
| 北京新廣視通科技集團(tuán)有限責(zé)任公司 | 北京市豐臺(tái)區(qū)廣安路9號(hào)院2號(hào)樓9層**9、**0室 | 1,**7,**0.**元 | **.** |
四、主要標(biāo)的信息
采購包1(東僑政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管服務(wù)區(qū)綜合窗口及其他輔助性崗位采購項(xiàng)目):
服務(wù)類（北京新廣視通科技集團(tuán)有限責(zé)任公司）
| 品目號(hào) | 品目編號(hào)及品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 報(bào)價(jià)明細(xì)內(nèi)容 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 單位 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服務(wù) | 東僑政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管服務(wù)區(qū)綜合窗口及其他輔助性崗位購買服務(wù) | 東僑政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管服務(wù)區(qū)綜合窗口及其他輔助性崗位購買服務(wù) | 1、服務(wù)項(xiàng)及數(shù)量：設(shè)置綜合服務(wù)崗**個(gè)。其中綜合窗?受理崗位**個(gè)、導(dǎo)辦崗位3個(gè)、檔案管理崗位2個(gè)、“雙公?”?作崗位1個(gè)。具體服務(wù)項(xiàng)?作內(nèi)容和?員數(shù)量，可根據(jù)國家、省、市和采購?的有關(guān)要求進(jìn)?優(yōu)化，由采購?和成交供應(yīng)商另?協(xié)商。供應(yīng)商須在上述?員中指定?名管理?員，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本項(xiàng)??作并為本項(xiàng)?配備?名業(yè)務(wù)指導(dǎo)?員員負(fù)責(zé)開展相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)?作。2、服務(wù)年限：本項(xiàng)?服務(wù)期限**個(gè)?。3、本項(xiàng)?供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)包括本項(xiàng)?涉及的相關(guān)費(fèi)?；供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)企業(yè)的?產(chǎn)經(jīng)營成本等??情況和市場供求狀況等外部因素?主報(bào)價(jià)，并承擔(dān)相應(yīng)的?險(xiǎn)。本項(xiàng)?為包?價(jià)，除因最新規(guī)定產(chǎn)?的??成本增加部分，采購單位不再另??付任何費(fèi)?。4、本項(xiàng)?如果出現(xiàn)成交供應(yīng)商克扣或拖?服務(wù)?員?資等現(xiàn)象，采購?有權(quán)取消其合同。 | 1、服務(wù)內(nèi)容（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)1）（1）咨詢引導(dǎo)服務(wù)。提供咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)為企業(yè)群眾提供政策法規(guī)、辦事流程等咨詢及辦事引導(dǎo)服務(wù)，解答各類市場主體及群眾有關(guān)許可事項(xiàng)、申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等方面問題，協(xié)助辦事企業(yè)和群眾進(jìn)行咨詢打（復(fù)）印、表格填寫等，引導(dǎo)其到所需業(yè)務(wù)辦理窗口等工作。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)2）（2）綜合受理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)商事登記服務(wù)區(qū)各個(gè)窗口無差別受理市場監(jiān)督管理局授權(quán)的各類業(yè)務(wù)及其他輔助性工作。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)3）（3）材料流轉(zhuǎn)服務(wù)。為提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，設(shè)置內(nèi)部流轉(zhuǎn)崗位，由專人進(jìn)行窗口與后臺(tái)的對(duì)接工作，負(fù)責(zé)綜合窗口與業(yè)務(wù)部門受理材料的整理、內(nèi)部交接、登記歸檔等工作。不斷提升窗口接件速度，高效辦結(jié)業(yè)務(wù)的同時(shí)，減少大廳人員聚集。通過前臺(tái)綜合窗口收件，后臺(tái)按照“預(yù)審、流轉(zhuǎn)”路徑將材料進(jìn)行流轉(zhuǎn)審批。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)4）（4）統(tǒng)一出件服務(wù)。負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)辦理批準(zhǔn)文件（含即辦件和非即辦件）的送達(dá)服務(wù)。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)5）（5）幫辦代辦服務(wù)。按照辦事人現(xiàn)場需求，主動(dòng)詢問、主動(dòng)提供幫辦代辦、指引幫扶、郵寄代發(fā)等多場景服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助辦事群眾通過自助設(shè)備辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)辦理、咨詢解答、材料初審，填表指導(dǎo)、打印復(fù)印、收發(fā)文件、修改文稿等，保障自助區(qū)設(shè)備運(yùn)行等；協(xié)助梳理、公布幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)，推出更多幫代辦事項(xiàng)和特色服務(wù)。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)6）（6）投訴受理服務(wù)。協(xié)助采購建立接訴即辦工作隊(duì)伍，對(duì)各平臺(tái)推送的業(yè)務(wù)咨詢、差評(píng)投訴等情況及時(shí)開展情況回訪、問題解答、業(yè)務(wù)處理，進(jìn)一步提升各窗口服務(wù)滿意度。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)7）（7）信息化科技賦能。從群眾辦事體驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力提升角度出發(fā)，隨綜窗項(xiàng)目配套搭載系統(tǒng)，完成自動(dòng)組卷、自動(dòng)閱卷，生成層級(jí)分析報(bào)告，精準(zhǔn)提升業(yè)務(wù)能力，全程線上無紙化，節(jié)省財(cái)務(wù)開支；通過信息化平臺(tái)完成政務(wù)大廳一體化運(yùn)營及項(xiàng)目管理 ，提高員工素質(zhì)，促進(jìn)辦事效率。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)8）（8）一件事一次辦服務(wù)。圍繞企業(yè)和個(gè)人全生命周期重要階段涉及的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展“一件事一次辦”集成服務(wù)。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)9）（9）大廳講解服務(wù)。遇專項(xiàng)檢查期間，或工作視察、政府調(diào)研、對(duì)外活動(dòng)、特殊人員蒞臨大廳等情況，配合做好大廳講解工作，設(shè)定接待路線點(diǎn)位和接待負(fù)責(zé)人員，提供專業(yè)、系統(tǒng)的講解服務(wù)。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)**）（**）新聞宣傳服務(wù)。做好中心政務(wù)服務(wù)、營商環(huán)境日常工作及創(chuàng)新舉措的宣傳工作，以及中心微信公眾號(hào)的日常運(yùn)營工作。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)**）2、日常運(yùn)營服務(wù)（1）合同簽訂后1個(gè)月內(nèi)，綜合窗口及其他輔助性崗位服務(wù)進(jìn)入常規(guī)運(yùn)營狀態(tài)。日常運(yùn)營、監(jiān)督、績效考核、人事管理、考勤管理、薪資福利管理、招聘管理、崗位培訓(xùn)等服務(wù)工作由成交供應(yīng)商專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。（2）年度工作安排計(jì)劃成交供應(yīng)商須按以下三個(gè)階段實(shí)施：第一階段（合同簽訂后的1個(gè)月內(nèi)）第一個(gè)月，實(shí)現(xiàn)大廳綜窗改革平穩(wěn)過渡相關(guān)工作。 第二階段（合同簽訂后的3個(gè)月內(nèi)）第三個(gè)月，完成打造職業(yè)化“行政辦事員”隊(duì)伍。第三階段（合同簽訂后的6個(gè)月）第六個(gè)月，完成分批分期的輪崗，打造“全科型”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在已實(shí)現(xiàn)綜窗項(xiàng)目的高頻事項(xiàng)全員無差別受理，已打造出職業(yè)化“行政辦事員”隊(duì)伍，已實(shí)現(xiàn)全員全科輪崗的基礎(chǔ)上，嘗試推動(dòng)綜窗項(xiàng)目“先輔導(dǎo)、后受理”的業(yè)務(wù)場景。3、政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有導(dǎo)辦、幫辦、綜合窗口前臺(tái)受理人員自愿報(bào)名，經(jīng)過成交供應(yīng)商培訓(xùn)考核后，符合要求的，可直接錄用，余下名額再補(bǔ)充招聘。擬受服務(wù)簽約人員素質(zhì)要求條件如下：（1）大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，談吐清晰。（3）能單獨(dú)完成業(yè)務(wù)溝通和辦理。（4）熟練使用辦公軟件。（5）熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的組織管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。（6）有窗口工作經(jīng)驗(yàn)者或其他條件優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬（1）-（5）條要求。（7）其它（根據(jù)崗位實(shí)際情況要求）4、擬受服務(wù)簽約人員應(yīng)遵守以下總體要求：（1）遵紀(jì)守法，維護(hù)國家、單位利益。遵守和執(zhí)行采購人的安全管理體系文件、規(guī)章制度，遵守采購人的職工行為規(guī)范。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮。工作扎實(shí)主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。（3）愛崗敬業(yè)，好學(xué)上進(jìn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)。（4）熟練掌握各自工作范圍內(nèi)的辦公設(shè)備和器材，能夠圓滿完成交給的任務(wù)，并能夠協(xié)助管理人員解決疑難問題。（5）思想進(jìn)步，不陽奉陰違，爭做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工。（6）保持工作區(qū)域和公共場所的衛(wèi)生整潔。（7）工作時(shí)間統(tǒng)一穿著工作服，注意個(gè)人自我保護(hù)意識(shí)。（8）應(yīng)按規(guī)定做好值班和交接班工作，不得出現(xiàn)擅離職守、酗酒、閑聊、打牌、等失職情況。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)**）5、供應(yīng)商須具有員工管理服務(wù)規(guī)范要求及確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的具體措施方案、具體考核辦法；薪資福利管理和招聘管理方案；需建立完善工作響應(yīng)機(jī)制和響應(yīng)時(shí)限，對(duì)特殊事件和緊急、突發(fā)事故應(yīng)有應(yīng)急措施和應(yīng)急預(yù)案。6、供應(yīng)商應(yīng)支付服務(wù)人員月度工資（應(yīng)發(fā)）、績效、福利、五險(xiǎn)一金、體檢費(fèi)、年終獎(jiǎng)金等，成交供應(yīng)商不得克扣拖欠服務(wù)人員工資福利待遇。服務(wù)人員的各項(xiàng)待遇不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商必須承諾當(dāng)月發(fā)放員工工資，若發(fā)現(xiàn)存在拖欠員工工資的問題，采購人有權(quán)解除合同。供應(yīng)商須針對(duì)以上條款出具專項(xiàng)承諾函，未按上述要求出具承諾函的，視為無效響應(yīng)。7、遵守采購人制度。成交供應(yīng)商提供的服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及采購人的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從、執(zhí)行采購人合理的工作安排和調(diào)度（包含但不限于服務(wù)崗位調(diào)整），不得以任何形式向他人提供或泄露相關(guān)工作機(jī)密；供應(yīng)商在服務(wù)過程中從采購人處取得的工作物資須按采購人的規(guī)章制度進(jìn)行管理和回收。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)**）8、統(tǒng)一著裝。成交供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，有正規(guī)各季上崗服裝。9、工作穩(wěn)定連續(xù)性。成交供應(yīng)商在采購人下一輪招標(biāo)時(shí)，不參與該項(xiàng)目投標(biāo)的或投標(biāo)未中標(biāo)的，或成交供應(yīng)商因服務(wù)未達(dá)到采購人要求需終止或解除合同的，鑒于采購人工作的特殊性，為維持采購人工作正常運(yùn)行，確保服務(wù)的延續(xù)性和人員的穩(wěn)定性，在第三方公司無條件承接服務(wù)人員勞動(dòng)關(guān)系的情況下，成交供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況將同意轉(zhuǎn)交的服務(wù)人員勞動(dòng)合同關(guān)系移交給采購人指定的第三方，與服務(wù)人員辦理終止勞動(dòng)合同關(guān)系手續(xù)。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)**）**、人員穩(wěn)定性承諾。成交供應(yīng)商不得隨意更換服務(wù)人員，如因員工辭職及其他特殊原因確需更換，成交供應(yīng)商應(yīng)提前**個(gè)工作日告知采購人并說明原因及提交證明材料，同時(shí)提交更換人員的履歷表，經(jīng)采購人同意后更換，更換人員資歷、學(xué)歷、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不得低于原有人員配備的要求。 （評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)**）**、臨時(shí)加班期間的服務(wù)保障。對(duì)于工作期間安排的臨時(shí)性加班，成交供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)人員協(xié)調(diào)，確保加班工作的正常順利開展。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)**）**、不適崗人員調(diào)整承諾。如有服務(wù)人員不能滿足任職要求的，采購人有權(quán)拒絕該服務(wù)人員上崗；如服務(wù)人員不能按服務(wù)要求提供服務(wù)，采購人有權(quán)要求成交供應(yīng)商更換該服務(wù)人員。服務(wù)人員與成交供應(yīng)商的勞動(dòng)關(guān)系，由成交供應(yīng)商依法處理。**、不得違規(guī)宣傳。未經(jīng)采購人同意，成交供應(yīng)商不得以任何方式發(fā)布與采購人有關(guān)的宣傳廣告資料，不得在采購人場所從事與雙方合作無關(guān)的其他事務(wù)。**、勞動(dòng)保障。成交供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)員工勞動(dòng)保障和福利政策，保證與服務(wù)人員簽訂合法的勞動(dòng)合同，承擔(dān)對(duì)其建立勞動(dòng)關(guān)系、支付工資、檔案管理，并保證根據(jù)國家法律和地方政策的規(guī)定為服務(wù)人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等法定社會(huì)保險(xiǎn)等。**、保密要求。成交供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，成交供應(yīng)商對(duì)在服務(wù)過程中知悉的采購人的商業(yè)秘密、政務(wù)信息、辦事群眾和企業(yè)的個(gè)人信息等負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)采購人書面同意，成交供應(yīng)商不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用上述信息。保密信息包括但不限于各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、文件資料、審批流程、系統(tǒng)賬號(hào)密碼等。保密期限自本合同生效之日起至合同終止后1年。如因成交供應(yīng)商原因?qū)е滦畔⑿孤兜炔涣己蠊山还?yīng)商應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償采購人因此遭受的一切損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、因處理事故產(chǎn)生的費(fèi)用以及采購人因向第三方承擔(dān)責(zé)任而遭受的損失等。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)**）**、建立相關(guān)管理制度。成交供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求建立相關(guān)管理制度并確保與采購人現(xiàn)有制度及要求協(xié)調(diào)配套，包括薪酬標(biāo)準(zhǔn)、考勤管理、培訓(xùn)制度、績效考核、檔案管理等制度，相關(guān)管理制度必須報(bào)采購人備案。成交供應(yīng)商自行制定的相關(guān)制度違反采購人現(xiàn)有制度及要求或不利于提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效率的，采購人有權(quán)要求成交供應(yīng)商修改或者取消，成交供應(yīng)商不得提出異議。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)**）**、妥善保管資產(chǎn)。成交供應(yīng)商應(yīng)妥善使用、保管采購人提供的辦公用具、設(shè)施設(shè)備等后勤資產(chǎn)，服務(wù)關(guān)系終止后成交供應(yīng)商應(yīng)完好無損地歸還，若因成交供應(yīng)商原因造成丟失或損壞的，應(yīng)按資產(chǎn)年限折舊賠償。（評(píng)審指標(biāo)項(xiàng)**）**、工作能力要求。成交供應(yīng)商提供的服務(wù)人員應(yīng)具備獨(dú)立處理政務(wù)大廳突發(fā)狀況的能力，遇到問題能及時(shí)處理并做好工作記錄；采購人交代的工作，成交供應(yīng)商應(yīng)按時(shí)保質(zhì)完成并及時(shí)反饋。 | 服務(wù)年限：本項(xiàng)?服務(wù)期限**個(gè)?。 | 項(xiàng) | 完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求及采購人需求。 | 1,**7,**0.** |
五、評(píng)審專家名單：
| 采購人代表： | 王長煒 |
| 評(píng)審專家： | 林雪康 、 楊瓊妹 |
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
本項(xiàng)目采購代理服務(wù)費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差額定率累進(jìn)法計(jì)算：①成交金額在**0萬元人民幣以內(nèi)的：按成交金額的1.5%計(jì)取；成交金額超過**0萬的：其中**0萬（含）按1.5%計(jì)取；**0萬-**0萬部分金額按0.8%計(jì)取，由成交供應(yīng)商在領(lǐng)取成交通知書時(shí)向福建華澤項(xiàng)目管理有限公司一次性付清（郵箱：****）。
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)金額：
合同包1東僑政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管服務(wù)區(qū)綜合窗口及其他輔助性崗位采購項(xiàng)目：1.****萬元
收取對(duì)象：中標(biāo)（成交）供應(yīng)商
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
經(jīng)評(píng)審：各供應(yīng)商資格性及符合性審查均通過。
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購單位信息
名稱：東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心
地址：寧德市會(huì)展中心東館
聯(lián)系方式：**********5
2.采購機(jī)構(gòu)信息
名稱：福建華澤項(xiàng)目管理有限公司
地址：寧德市蕉城區(qū)蕉城南路**號(hào)錦繡名苑1幢1梯6層
聯(lián)系方式：****-******8
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：葉浩、繆朧、小林
電話：****-******8
福建華澤項(xiàng)目管理有限公司
****年**月**日
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